Hva er Star Sitter-programmet? – Hjelpesenter

Rover tester ut et nytt program for å anerkjenne hunde- eller kattepassere og hundeluftere som har fått gode skussmål fra kjæledyreeiere og som oppfyller visse andre kriterier i samfunnet vårt. Foreløpig er dette bare tilgjengelig i enkelte områder, men vi håper å utvide programmet til flere områder etter hvert.

Hunde- eller kattepassere som er kvalifisert for dette programmet, blir varslet via e-post og får et merke på både profilen deres og i søk som indikerer at de har Star Sitter-status. Det kommer også et søkefilter som kjæledyreeiere kan bruke til å søke etter Star Sittere.

Merk: Star Sitter-programmet endrer ikke en hunde- eller kattepassers mulighet til å bruke Rover på samme måte som før. Alle de samme funksjonene er fremdeles tilgjengelige for deg som hunde- eller kattepasser, og ingen av funksjonene eller funksjonalitetene er endret.

Hvordan kan jeg kvalifisere meg til Star Sitter-programmet?

Hvor ofte oppdateres Star Sitter-statusen?

Hva gjør jeg hvis jeg må kansellere i siste liten på grunn av en formildende omstendighet?

Hva skjer hvis jeg avslår forespørsler som føles utrygge eller ikke er legitime?

Vil Star Sitter-status påvirke synligheten min i søk?

Hvordan kan jeg kvalifisere meg til Star Sitter-programmet?

For å oppnå Star Sitter-status må du bo i en av byene der dette programmet er tilgjengelig (katte- og hundepassere som bor i disse områdene, har fått en e-post fra Rover). Vi tar også hensyn til flere andre faktorer knyttet til statistikken din på Rover, som stjernevurderingen din, hvor ofte du svarer på forespørsler, hvor ofte du booker nye kjæledyreiere, og om du har kjæledyreiere som har booket hos deg mer enn én gang.

For å kvalifisere for Star Sitter-status må du ha:

Fullført 10 eller flere bookinger
En gjennomsnittlig stjernevurdering på 4,9+
95 % svarprosent innen 24 timer på dine siste 25 forespørsler
En andel nye bookede eiere på 33 % (basert på de siste 25 forespørslene fra nye kjæledyreiere)
Minst 2 gjentatte bestillinger fra kjæledyreiere i løpet av de siste 6 månedene
Kanselleringer i siste øyeblikk av deg (hunde- eller kattepasseren) som er lavere enn 2 % (1 av 50) av alle bookingene dine siden starten av 2023. (Siste øyeblikk betyr at bookingen blir kansellert fem dager eller mindre før startdatoen.)

Merknad om andel nye bookede eiere:

Det er bare nye forespørsler som oppfyller profilpreferansene og tilgjengeligheten i kalenderen din, som teller for denne poengsummen.
Forespørsler regnes ikke som ikke booket før 5 dager etter at samtalen ble sendt.
Vi anbefaler at du kun godtar forespørsler du føler deg trygg på. Hvis du får forespørsler som gjør at du føler deg utrygg – eller hvis de bryter med brukervilkårene våre (som å booke eller betale for tjenesten utenfor Rover) – kan du rapportere dem. Å avslå denne typen forespørsler påvirker ikke statistikken din.

Du kan når som helst se disse tallene i Rover-appen ved å trykke på Mer og deretter Statistikk. Hvis du ikke ser Statistikk i menyen, må du kontrollere at du bruker den nyeste versjonen av Rover-appen.

Som før forbeholder Rover seg retten til etter eget skjønn å iverksette tiltak overfor en konto basert på sikkerhetsmessige eller andre årsaker, som beskrevet i våre brukervilkår, for eksempel hvis brukeren har forårsaket alvorlige sikkerhetsmessige hendelser eller skade på eiendom, eller brutt våre brukervilkår. Dette kan omfatte å fjerne en hunde- eller kattepasser fra Star Sitter-programmet i opptil ett år eller mer.

Hvor ofte oppdateres Star Sitter-statusen?

Star Sitter-statusen din oppdateres i begynnelsen av hvert kvartal (januar, april, juli og oktober). Nøyaktige datoer for hvert kvartal blir kunngjort på forhånd, slik at hunde- og kattepassere vet når de får beskjed om de oppnår Star Sitter-status.

Hvis du bor i et av områdene der vi tester dette, og du kvalifiserer for programmet, får du Star Sitter-status for det kvartalet. Dette betyr også at hvis du ikke lenger oppfyller kvalifikasjonene for det nye kvartalet, er du ikke lenger kvalifisert for Star Sitter-status.

Du kan oppnå denne statusen ved å konsekvent oppfylle alle kriteriene ovenfor. Disse kriteriene avgjør om du får Star Sitter-status for det aktuelle kvartalet.

Hva gjør jeg hvis jeg må kansellere i siste liten på grunn av en formildende omstendighet?

Vi forstår at det kan oppstå uventede situasjoner som er utenfor din kontroll. Hvis det skjer, eller hvis du har kansellert en booking på vegne av kjæledyreieren, ‌oppfordrer vi deg til å kontakte Rovers kundeservice slik at vi kan undersøke saken nærmere.

Merk: Husk at avbestillinger fra kjæledyreieren ikke påvirker booking- eller kanselleringsraten din. Hvis en kjæledyreier ber deg om å kansellere en booking for dem, må du sørge for at du velger riktig årsak for kanselleringen (Eieren må avbestille) i rullegardinlisten. Når du har startet kanselleringen, kan kjæledyreieren enkelt bekrefte endringen.

Hva skjer hvis jeg avslår forespørsler som føles utrygge eller ikke er legitime?

Statistikken din påvirkes ikke av samtaler som ikke oppfyller kjæledyrpreferansene dine (f.eks. størrelse, hvordan kjæledyret kommer overens med andre kjæledyr eller barn i hjemmet, om det er kastrert, vaksinasjonsstatus), er phishing-relaterte eller rapporteres av deg via Rovers blokkerings- og rapporteringsfunksjon.

Din sikkerhet er viktig for oss. Hvis du mottar forespørsler som gjør at du føler deg utrygg, kan du rapportere dem gjennom Rover. Å avslå denne typen forespørsler påvirker ikke statistikken din.

Les mer om rapportering av samtaler her.

Vil Star Sitter-status påvirke synligheten min i søk?

Star Sitter-status påvirker ikke synligheten din i søk, med mindre kjæledyreeieren bruker Star Sitter-filteret i søkene sine. Når dette filteret brukes, vises bare Star Sittere på søkesiden.