Vi forstår at planer kan forandre seg, og at du plutselig må avbestille en tjeneste før den har begynt. Ikke noe problem — alt dette kan ordnes rett fra Rover-kontoen din.

La oss starte med det viktigste: gjør deg kjent med hvilke avbestillingsregler hunde- eller kattepasseren har. Du kan ha rett på en full eller delvis refusjon, avhengig av datoen du avbestiller og passerens regler. Du kan finne ut hvilke avbestillingsregler som gjelder for en bestemt hunde- eller kattepasser ved å gå til profilen deres. 

Slik ser du avbestillingsreglene til passeren din:

App
1. Klikk kategorien Tjenester på passerens profil
2. Rull ned til passerens kalender.
3. Velg en tjeneste fra rullegardinmenyen.
4. Se tjenestens avbestillingsregler under kalenderen.

Web
1. Besøk din passers profil og rull ned til Tilgjengelighet-delen av kontoen deres.
2. Under kalenderen vil du se en liste over passerens tjenester og deres avbestillingsregler ved siden av hver tjeneste. For å se detaljene for hver tjenestetype, hold musepekeren over avbestillingsregler.

Hold musepekeren over avbestillingsreglene for å lese mer. Du vil få opp detaljer om en av de følgende fire avbestillingsreglene:

 Samme dags

For døgnpass, døgnpass i eiers hjem, og drop-in-besøk:

• En full refusjon er tilgjengelig hvis en kjæledyreier avbestiller før bookingen starter. 
• Hvis det avbestilles etter at bookingen har startet, gis en 50 % refusjon for de første syv avbestilte dagene, og 100 % refusjon for alle dager etter dette.

For turer og dagpass:

• En full refusjon er tilgjengelig hvis en kjæledyreier avbestiller før bookingen starter.

Endags

• En full refusjon er tilgjengelig hvis en kjæledyreier avbestiller innen kl. 12:00 dagen før bookingen starter.
• Hvis det avbestilles etter kl. 12:00 dagen før bookingen starter, gis en 50 % refusjon for de første syv avbestilte dagene, og 100 % refusjon for alle dager etter dette.
  

Tredagers

• En full refusjon er tilgjengelig hvis en kjæledyreier avbestiller innen kl. 12:00 tre dager før bookingen starter.
• Hvis det avbestilles etter kl. 12:00 tre dager før bookingen begynner, gis en 50 % refusjon for de første syv avbestilte dagene, og 100 % refusjon for alle dager etter dette.

Syvdagers

• En full refusjon er tilgjengelig hvis en kjæledyreier
•  avbestiller innen kl. 12:00 én uke før bookingen starter.
• Hvis det avbestilles etter kl. 12:00 én uke før bookingen begynner, gis det en 50 % refusjon for de første syv avbestilte dagene, og 100 % refusjon for alle dager etter dette.

Slik avbestiller du en tjeneste før den har startet

1. Gå til innboksen din, ved å klikke på konvolutt-ikonet.

2. Velg fanen kommende bookinger, og velg den forespørselen du ønsker å avbestille.

3. Når du har åpnet forespørselen - finn den grå boksen med bookingdetaljene. Klikk på Avbestill booking.

4. Du vil få opp et pop-up vindu med et skjema, hvor du blir bedt om å forklare hvorfor du avbestiller. Denne meldingen går direkte til Rovers kundeservice, og ikke til hunde- eller kattepasseren. Klikk deretter på Send forespørsel.

5. Til slutt, klikk på Ja, jeg ønsker å avbestille.

Hvis du enda ikke har fortalt passeren at du trenger å avbestille en booking, er det en god idé å gi dem beskjed via meldingsfunksjonen i forespørselen.

Både du og hunde- eller kattepasseren vil motta en bekreftelse via e-post fra Rover så snart avbestillingen er behandlet. Du kan forvente å motta refusjonen (avhengig av passerens avbestillingsregler) til den opprinnelige betalingsmåten innen 5-10 virkedager.

Slik avbestiller du en tjeneste etter at den har startet

Hvis du trenger å avbestille en tjeneste som allerede har begynt ber vi deg om å kontakte Rovers kundeservice på +4780069377, mandag til lørdag mellom kl. 09.00 og 18.00. Du kan også chatte med oss fra 9:00 til 18:00, mandag til lørdag, ved å klikke på det grønne chatte-vinduet i hjelpesentralen, nede i høyre hjørne av skjermen din.

Eventuelt kan du sende inn en forespørsel om hjelp ved å gå til bunnen av hvilken som helst side i hjelpesentralen, og velge Kontakt kundeservice.