Rover samarbeider med Stripe, en leverandør av betalingstjenester, for å levere finansielle tjenester. Stripe er en sertifisert PCI-tjenesteleverandør nivå 1, noe som tilsvarer det strengeste sertifiseringsnivået som er tilgjengelig i betalingsbransjen. 

Betalingen din belastes når du booker en tjeneste, på samme måte som når du booker et hotellrom eller en flybillett. Når du booker tjenesten, reserverer du en plass hos passeren. Merk at betalingen først frigis til passeren to dager etter at tjenesten er utført. Se listen over betalingsmåter vi godtar, i denne artikkelen.
 

Vanlige spørsmål

• Hvorfor er det en reservasjon eller ventende belastning på kortet mitt?

Avhengig av betalingsmåten din kan det være det blir reservert et beløp tilsvarende det totale beløpet når du booker en tjeneste. Rover holder dette beløpet og gjør det tilgjengelig for kjæledyrpasseren to dager etter at tjenesten er fullført.

Beløpet kan vises som «under behandling» eller «på vent» i bankkontoen din.

• Hvis hunde- eller kattepasseren godtar forespørselen innen 72 timer eller avslår forespørselen, fjernes den ventende belastningen og midlene blir tilbakeført til kontoen din. Vanligvis vil de bli returnert innen en uke, men dette er avhengig av bankens retningslinjer og behandlingstider.
• Hvis en ventende forespørsel på Rover endres (for eksempel hvis datoer, pris osv. endres), blir du bedt om å godta forespørselen på nytt. Den nye prisen trekkes da fra bankkontoen din og den tidligere belastningen fjernes. Det nye beløpet blir da det eneste som faktisk blir belastet.
   
• Jeg ser en ventende belastning på 0 kr eller 10 kr på kortet mitt. Hva betyr dette?

Det kan hende at du ser en ventende belastning på 0 kr eller 1 kr på kontoutskriften din som del av kortets autorisasjonsprosess når du booker på Rover. Dette er en midlertidig autorisasjonsbelastning, og den vil forsvinne fra kontoutskriften din. Dette gjøres for å bekrefte at kortet ditt er gyldig og at banken vil tillate at det autoriseres.

• Hva om jeg får en feilmelding når jeg betaler for en booking?

Hvis det oppstår en feil når du prøver å betale for bookingen, må du sjekke at postnummeret og adressen din er skrevet inn riktig, og det samme med kortets utløpsdato, CVV-kode og kortnummer. Hvis du nylig har flyttet, kan du prøve å sende inn betalingen med den forrige adressen for å feilsøke.

Sjekk også at betalingsmåten har tilstrekkelige midler til å fullføre kjøpet og at du ikke har overskredet saldoen eller kredittgrensen på kortet.

Hvis problemet vedvarer etter tre forsøk, kan du ta kontakt med finansinstitusjonen din for å bekrefte faktureringsadressen og kortopplysningene dine, eller prøve å bruke en annen betalingsmåte. Hvis finansinstitusjonen din bekrefter at alt er riktig, kan du ta kontakt med oss.

• Kan jeg betale for en booking med flere kort?

Vi kan bare belaste én betalingsmåte av gangen for en booking. Men du kan dele opp bookingen i flere forespørsler og bruke en forskjellig betalingsmetode på hver forespørsel. Hvis du for eksempel vil booke et opphold fra mandag til fredag, kan du sende én forespørsel for mandag til onsdag, og en annen forespørsel fra onsdag til fredag. Deretter kan du betale for forespørslene med hver sin betalingsmåte. 

• Godtar Rover kreditt-/debetkort fra land der plattformen ikke er tilgjengelig?

Ja, så lenge kreditt- eller debetkortet er gyldig.