over samarbeider med Stripe, en leverandør av betalingstjenester, for å levere finansielle tjenester. Stripe er en sertifisert PCI-tjenesteleverandør nivå 1, noe som tilsvarer det strengeste sertifiseringsnivået som er tilgjengelig i betalingsbransjen. 

Kortet ditt belastes når du booker en tjeneste – på samme måte som når du booker et hotellrom eller en flybillett. Når du booker tjenesten, reserverer du en plass hos hunde- eller kattepasseren. Merk at betalingen først frigis til passeren to dager etter at tjenesten er utført. Rover godtar de mest brukte betalingskortene, debetkortene og forhåndsbetalte debetkortene, deriblant Visa, Mastercard, American Express, Discover og Maestro. 

Vanlige spørsmål

• Hvorfor er det en reservasjon eller ventende belastning på kortet mitt?

Kortet ditt belastes med et autorisasjonsgebyr til en verdi av den totale bookingsummen når du booker en tjeneste. Rover holder disse midlene og gjør dem tilgjengelige for hunde- eller kattepasseren to dager etter at tjenesten er levert.

Du skal se belastningen som «behandles» eller «ventende» på bankkontoen din.

• • Hvis hunde- eller kattepasseren godtar forespørselen innen 72 timer eller avslår forespørselen, fjernes den ventende belastningen og midlene blir tilbakeført til kontoen din. Vanligvis vil de bli returnert innen en uke, men dette er avhengig av bankens retningslinjer og behandlingstider.
  • Hvis en ventende forespørsel på Rover endres (for eksempel hvis datoer, pris osv. endres), blir du bedt om å godta forespørselen på nytt. Den nye prisen trekkes da fra bankkontoen din og den tidligere belastningen fjernes. Den nye belastningen vil være den eneste som fullføres.
    
    
• Jeg ser en ventende belastning på 0 kr eller 10 kr på kortet mitt. Hva betyr dette?

Det kan hende at du ser en ventende belastning på 0 kr eller 1 kr på kontoutskriften din som del av kortets autorisasjonsprosess når du booker på Rover. Dette er en midlertidig autorisasjonsbelastning, og den vil forsvinne fra kontoutskriften din. Dette gjøres for å bekrefte at kortet ditt er gyldig og at banken vil tillate at det autoriseres.

• Hva om jeg får en feilmelding når jeg betaler for en booking?

Hvis du opplever en hindring når du betaler for bookingen, må du sjekke at postnummeret eller adressen er skrevet inn riktig, eller at kortets utløpsdato, CVV-kode eller kortnummer ikke er skrevet feil. Hvis du vil feilsøke og nylig har flyttet, kan du prøve å sende betalingen med den tidligere adressen din. Dette løser vanligvis problemet.

Kontroller også at kortet har tilstrekkelige midler for å fullføre bookingen eller at du ikke har overskredet saldo- eller kredittgrensen for kortet ditt.

Hvis problemet vedvarer etter tre forsøk, kan du ta kontakt med finansinstitusjonen din for å bekrefte faktureringsadressen og kortopplysningene dine, eller prøve å bruke en annen betalingsmåte. Hvis finansinstitusjonen din bekrefter at alt er riktig, kan du ta kontakt med oss.

• Kan jeg betale for en booking med flere kort?

Vi kan bare belaste ett kort om gangen, og det er derfor ikke mulig å betale for en booking med mer enn ett kort. Du kan imidlertid dele opp bookingen i flere forespørsler og bruke forskjellige kort til hver forespørsel. Hvis du for eksempel vil booke pass fra mandag til fredag, man du sende en forespørsel for mandag til onsdag, og en ytterligere forespørsel for onsdag til fredag. Du kan så betale for hver forespørsel med et annet kort. 

• Godtar Rover kreditt-/debetkort fra land der plattformen ikke er tilgjengelig?

Ja, så lenge kreditt- eller debetkortet er gyldig.

Har du spørsmål? Da kan vi hjelpe deg! Kontakt Rovers kundeservice på +47 800 69 377. Du kan også sende en støtteforespørsel ved å gå til bunnen av siden på en side i hjelpesentralen og velge Kontakt kundeservice.