Kontakt Rover kundeservice

Et telefonnummer kan bare være knyttet til én konto av gangen. Hvis du får en feilmelding hvor det står «Dette telefonnummeret er allerede registrert», betyr det som regel at du allerede har en konto.

Ta kontakt med Rover kundeservice herfra og inkluder følgende informasjon: 

1. E-postadressen registrert på kontoen du forsøker å legge telefonnummeret ditt til på.
2. Telefonnummeret du prøver å registrere på kontoen din.

Du kan også chatte med oss fra kl. 09.00 til 18.00, mandag til lørdag, ved å klikke på det chat-vinduet i hjelpesentralen nederst til høyre på skjermen.

Du kan kontakte en leverandør av kjæledyrpass på flere forskjellige måter, avhengig av statusen for bookingen din.

Hvis du kontakter en hunde- eller kattepasser eller hundelufter for første gang under bookingsøket, kan du gå til passeren profil og velge Kontakt-knappen.

Hvis du har en aktiv forespørsel eller booket tjeneste hos dyrepasseren, kan du se instruksjonene nedenfor.

Rover-appen
Datamaskin

Rover-appen

1. Klikk på Innboks nederst i appen.
2. Hvis du har sendt en forespørsel til hunde- eller kattepasseren eller hundelufteren, men den ikke er bekreftet, klikker du på Ventende øverst. Hvis du allerede har bekreftet bookingen, klikker du på Kommende-fanen ved siden av den.
3. Velg personen du vil kontakte, fra listen over bookinger i innboksen din.
4. Du blir sendt til en samtaletråd der du kan sende leverandøren av kjæledyrpass en melding.
5. For å ringe hunde- eller kattepasseren klikker du på ikonet med tre prikker øverst i samtaletråden.
   
   

Datamaskin

1. Gå til Rover-innboksen din.
2. Velg innboks-kategorien som er relatert til bookingstatusen. Du kan også velge Alle samtaler for å se alle meldingene dine med dyrepasserne.
   
   
3. Finn hunde- eller kattepasseren eller hundelufteren du vil kontakte, ved å velge navnet på vedkommende. Dette sender deg til en samtaletråd.

Merk: For å beskytte hunde- eller kattepasserens og hundelufterens personvern oppgir vi ikke kontaktinformasjon før en tjeneste er booket. Du kan dessuten sende alle meldinger gjennom Rovers nettsted eller app, selv etter at kjæledyrpasset er booket – så enkelt er det.

Å booke gjennom Rover sikrer ikke bare at kontoen din overholder våre Brukervilkår, det gir deg også tilgang til kundeservice året rundt, Rover-garantien, og en trygg og praktisk måte å betale på.

Ta en titt på vår artikkel om hvilke spørsmål du bør stille på et Første Møte og relaterte artikler om booking og betalinger for mer informasjon.

Hvis du må endre datoer eller hvilke kjæledyr som er inkludert i en tjeneste som allerede er booket, kontakter du bare hunde- eller kattepasseren via samtalen deres på Rover, og ber dem om å gjøre endringene. Hvis de aksepterer endringene kan de oppdatere bookingen for deg. I denne artikkelen går vi gjennom:

Hvordan du kontakter hunde- eller kattepasseren

Hvordan du aksepterer foreslåtte endringer

Hvordan prisjusteringer er reflektert i endringen av bookingen

Hvordan kontakte hunde- eller kattepasseren

1. Logg på Rover-kontoen din og gå til innboksen ved å velge samtaleikonet.

2. Velg fanen Kommende bookinger og klikk på forespørselen du vil gjøre endringer i.

3. Send en melding til hunde- eller kattepasseren, og spesifiser hvilke endringer du vil gjøre på bookingen. Hvis passeren kan imøtekomme forespørselen din, vil de gjøre endringene fra sin konto.

Merk: Hvis du skal legge til et annet kjæledyr i bookingen, må de allerede ha en kjæledyr-profil. For å lære hvordan du oppretter en kjæledyr-profil, ta en titt på denne artikkelen.

Hvordan akseptere foreslåtte endringer

Du får en e-post med bekreftelse av endringene så snart hunde- eller kattepasseren har oppdatert bookingen din. Du har 72 timer på deg til å akseptere endringene. Dette kan du gjøre i iOS-/Android-appen eller på nettet (nettleser på datamaskin, nettbrett eller telefon).

I Rover-appen:

1. Klikk på Innboks nederst på skjermen.
   
2. Klikk på Kommende-innboksen (Klikk på mappeikonet i øverste venstre hjørne av skjermen for å bytte mellom Ventende/Kommende og Tidligere/Arkivert i iOS. I Android klikker du bare på Kommende øverst).
   
3. Klikk på forespørselen som endres.
4. Klikk på Detaljer, deretter på Vis endringer (på iOS) eller Se forespurte endringer (på Android) for å se over endringsforespørselen.  
   
5. Gå tilbake til samtalen med hunde- eller kattepasseren og klikk på Bekreft for å bekrefte forespørselen.
   
   

Internett:

1. Logg inn på Rover-kontoen din, og gå til den bookingen som skal endres.
2. Finn den grå boksen som viser detaljene for tjenesten, og se over endringene.
3. Klikk på det grønne ikonet for å godta dersom alt ser bra ut. 

Hvis endringsforespørselen er annerledes enn det du snakket om med hunde- eller kattepasseren, må du kontakte passeren først. Velg Avslå endringer dersom forespørselen må avslås.Tjenesten er da fremdeles booket, men de foreslåtte endringene blir ikke lagt til i bookingen.

Prisjusteringer

• Hvis en endring fører til en prisøkning, vil du se et tilleggsbeløp i seksjonen Forfaller nå. 
  
  
• Hvis endringene resulterer i en refusjon, blir beløpet tilbakebetalt innen 5–10 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten. Kampanje- eller gavekortbeløp blir tilgjengelige med det samme.

Merk: Hvis hunde- eller kattepasseren ba om å kansellere denne bookingen, må vedkommende kansellere fra sin konto. Kontakt personen via Rover-meldinger.

Vi har forståelse for dette. Noen ganger blir planene endret, og det kan være du må avbestille en booket tjeneste. Du kan avbestille en kommende booking direkte i Rover-appen eller på nettet. Ta en titt på instruksjonene nedenfor.

I Rover-appen

Datamaskin

Refusjoner

I Rover-appen

1. Gå til innboksen din og klikk på Kommende-fanen. Velg bookingen du vil kansellere.

2. Klikk på ikonet som består av tre prikker, i øverste høyre hjørne og velg Endre booking.

3. Klikk på Avbestill booking.

4. Velg en grunn til avbestillingen i rullegardinmenyen.

5. Les avbestillingsdetaljene og skriv en melding til hunde- eller kattepasseren der du forklarer hvorfor du må avbestille. Klikk på Avbestill booking for å bekrefte endringene.

Datamaskin

Slik avbestiller du en booking på nettet: 

1. Gå til innboksen din ved å velge samtaleikonet.

2. Velg Kommende bookinger-delen og deretter forespørselen du vil avbestille.

3. Når du har åpnet forespørselen - finn den grå boksen med bookingdetaljene. Klikk på Avbestill booking.

4. Bruk rullegardinmenyen til å velge en grunn til avbestillingen. Bekreft endringene.

Refusjoner

Du kan få hel eller delvis refusjon, avhengig av hunde- eller kattepasserens avbestillingsregler. Refusjoner blir reversert til den opprinnelige betalingsmåten innen 5–10 virkedager fra den datoen du eller hunde- eller kattepasseren avbestilte forespørselen. 

Merk: Refusjoner kan ta lengre tid, avhengig av bankens behandlingstid.

Rover ble grunnlagt med troen på at alle skal ha muligheten til å oppleve den betingelsesløse kjærligheten man får fra et kjæledyr. Det er derfor vi jobber utrettelig for å tilby tjenester som gjør sikkerhet til en hovedprioritet for samfunnet vårt.

RoverProtect er vårt løfte om sikkerhet, og det er gratis for alt kjæledyrpass som bookes på Rover. Dette inkluderer:

• ID-verifisering for alle hunde- eller kattepassere og hundeluftere, og detaljerte hunde- eller kattepasserprofiler med verifiserte anmeldelser fra kjæledyreiere som deg.
• Rover-garantien for alle bookede tjenester.
• Et kundeserviceteam i verdensklasse.
• Meldingstjeneste og bildedeling på plattformen.
• Trygge, sikre og praktiske betalinger.
• Kontinuerlige ressurser som støtter tryggere kjæledyrpassopplevelser på Rover.

Les mer om RoverProtect her.

Hvis du har en helse- eller sikkerhetsbekymring i forbindelse med en av Rovers tjenester, kan du ta kontakt med oss på +47 800 69 377.

Rover tilbyr Rover-garantien for alle tjenester som bookes gjennom Rover. Enkelt forklart, Rover-garantien er vår forpliktelse overfor deg dersom noe mot formodning skulle gå galt under en booking.

Rover-garantien refunderer kostnader som medlemmer av samfunnet vårt har som følge av visse skader som skjer under en tjeneste som er booket og betalt gjennom Rover. Skadene må være et direkte resultat av et opphold eller en tur booket på Rover. Dette inkluderer også dedikert Rover støtte i nødsituasjoner.

Sørg for at du gjør deg kjent med vilkår for Rover-Garantien i denne artikkelen for å lære om hva den dekker, minimum egenandel og grenser.

Dersom du har et problem relatert til helse eller sikkerhet i forbindelse med en Rover-booking, er vi tilgjengelig for deg på +47 800 69 377.

Fra en hundeelsker til en annen; velkommen! Vi er utrolig glade for at du vil bli med i flokken, som en selvstendig næringsdrivende på Rover. Du kan sette opp profilen din som hundepasser/hundelufter fra en datamaskin, eller fra en nettleser på mobil. Slik gjør du det:

1. Klikk på lenken Bli en hundepasser øverst på siden.

Her vil du lære litt om fordelene med å bli hundepasser på Rover, inkludert friheten til å sette dine egne priser, og tilgang til kundeservice året rundt. Er du kun interessert i å lufte hunder, og ønsker ikke å passe hunder eller katter? Ikke noe problem! Hvis du bare ønsker å gå tur med hunder, velger du fortsatt lenken Bli en hundepasser for å opprette profilen din.

2. Velg Kom i gang for å begynne å skape profilen din.

3. Fyll ut profilen din ved å følge alle trinnene i registreringsprosessen.

4. Så snart profilen din er fullført og sendt inn, vil du motta en e-post fra Onfido, partneren vår for ID-verifisering.

5. Etter at du har fullført ID-verifiseringen, vil profilen din bli gjennomgått av teamet vårt.

OK, hva skjer videre?

• Hold øye med e-posten din — teamet vårt vil muligens be deg om å gjøre noen endringer, for å gjøre profilen din så bra som overhodet mulig.
• Du vil vanligvis høre fra oss innen fem virkedager, og vi vil varsle deg via e-post hvis profilen din blir godkjent.
• Ta en titt på vårt Ressurssenter for hundepassere for tips og råd som vil hjelpe deg med å lykkes på Rover, og vår Kom i gang seksjon for praktiske veiledninger.

Merk: Hundepassere og hundeluftere på Rover må være minst 18 år gamle og betraktes som selvstendig næringsdrivende. Hvis profilen din godkjennes, tilbyr du dine egne hundepassertjenester, og du vil ikke betraktes som ansatt hos Rover. Denne statusen gir deg friheten til å sette dine egne priser og selv velge når du vil passe hunder — noe som er greit å ha orden på når det er tid for å betale skatter.

Rover-rapporter gir deg muligheten til å dele informasjon med kjæledyreeiere gjennom Rover-appen. Du kan sende Rover-rapporter for turer, drop-in-besøkog dagpasstjenester. 

I Rover-rapportene kan du dele følgende informasjon:

• et kart over turen, med total avstand (hvis relevant)
• Minst ett bilde og en valgfri kort melding
• Dopauser
• Mat- og drikkepauser

Merk: Rover-rapporter er nødvendige for å behandle betaling etter en gjentakende tjeneste. Hvis du foretrekker å ikke bruke en Rover-rapport, kan du booke hver enkelt tjeneste for seg som en ikke-gjentakende tjeneste.

Slik starter og sender du en Rover-rapport

Bruk av Rover-rapportdata

Tilleggsinformasjon 

Slik starter og sender du en Rover-rapport

Merk: For å kunne sende Rover-rapporter, trenger du Rover-appen. Last ned appen gratis her.

Du bør starte en Rover-rapport idet tjenesten starter. Dette kan være når turen begynner, eller når kjæledyret er i din varetekt – uavhengig av hva du har avtalt med eieren.

1. Åpne Rover-appen og klikk på Hjem nederst på skjermen.
   Merk: Hvis du ikke ser Hjem-fanen, logger du av og lukker appen, åpner den på nytt og logger på igjen.
   
   
2. Når du er klar til å starte en tjeneste, klikker du på Start.
   
   
3. Mens tjenesten pågår kan du ta et bilde og informere om hendelser som skjer, ved å trykke på ikonene for tissing, bæsjing, mat og drikkepauser.
   
   
4. Når du er ferdig, klikker du på Stopp for å stoppe klokken.
   
   
5. Skriv en valgfri melding, gå gjennom Rover-rapporten, og gjør endringer om nødvendig. Deretter klikker du på Send for å sende den til kjæledyreieren.
   

Hvis du vil se tidligere Rover-rapporter du har sendt, klikker du på Mer nederst på skjermen og deretter på Rover-rapporter.

Bruk av Rover-rapportdata

Det er alltid opp til deg om du vil bruke en Rover-rapport til å dele informasjon med kjæledyreierne. Hvis du foretrekker å ikke bruke Rover-rapporter, er det helt i orden. Du kan godt tilby tjenester som hundelufting, drop-in-besøk og dagpass til kjæledyreierne uten dem.

Du kan bruke Rover-rapporter til å dele informasjon med kjæledyreierne om tjenestene du tilbyr, som tidspunktet når du begynner, når du avslutter, lengden på tjenesten, bilder, hundelufteruten og andre detaljer.

Rover-rapporter er beregnet på deg og kjæledyreierne. Rover verken kompilerer eller analyserer tidsdata om individuelle hunde- eller kattepassere eller bruker tidsdata til å ta avgjørelser om individuelle hunde- eller kattepassere. Rover-rapporter samler heller ikke inn informasjon om bilens kjørelengde.

I begrensede omstendigheter kan Rover ha behov for å få tilgang til eller vurdere tidsdata om en individuell hunde- eller kattepasser hvis det med rimelighet er nødvendig for å svare på et spørsmål fra passeren om vedkommendes konto, sørge for sikkerheten til personer eller kjæledyr, håndtere bekymringer angående uredelig eller ulovlig bruk av plattformen, som påkrevd av loven eller i forbindelse med juridiske saker.

Tilleggsinformasjon

• Kjæledyreierne trenger ikke appen for å få Rover-rapporter, men vi anbefaler sterkt at de laster den ned. Med appen er det lett å få oppdateringer og booke tjenester på farten.
  
  
• Det er ikke mulig å sende en Rover-rapport om igjen. Kjæledyreieren kan se dem når som helst via Rover-meldinger eller i appen ved å klikke på Mer > Rover-rapporter.
  
  
• Bookede turer og drop-in-besøk varer vanligvis i 30 minutter. Men hvis du og eieren vil booke en lengre tjeneste, anbefaler vi å booke to tjenester etter hverandre. Se her for tips om hvordan du justerer prisene dine per booking.

Endringsfunksjonen for bookinger gjør det mulig å gjøre endringer i en nåværende eller fremtidig booking i Kommende bookinger-delen i innboksen din. Med dette verktøyet kan du:

• Legge til, fjerne, eller endre datoer 
• Endre kjæledyr 
• Endre priser
• Endre tjenestens start- eller sluttid

Du kan endre en booking via nettet, i en mobilnettleser, eller i Rover-appen. Se instruksjonene nedenfor for trinn som er spesifikke for din enhet.

Via nettet eller i en mobilnettleser

Rover-appen

Tilleggsinformasjon

Via nettet eller i en mobilnettleser

1. Gå til innboksen din ved å velge samtaleikonet.
   
   
   
   
2. Åpne Kommende bookinger eller Pågående bookinger, basert på bookingens status, og så velger du forespørselen du vil endre.
3. Gå til tjenestens detaljer og velg Endre booking.
4. Der kan du gjøre endringer i følgende alternativer i bookingen:
   
   
   • Datoer
   • Tjenestens start- eller sluttid
   • Tjenestens varighet (f.eks. 60 minutters tur i stedet for 30 minutter)
   • Kjæledyr
   • Prisjusteringer
   • Tjenesteblokker for hundeluftinger eller drop-in-besøk
     
     

   Viktig: Snakk med kjæledyreieren om eventuelle prisendringer før du sender vedkommende en endringsforespørsel, så du er sikker på at han eller hun godtar de nye prisene.

   Hvis avbestillingsreglene dine inkluderer et gebyr for bookingendringer, kan du frafalle det. Dette gjør du ved å klikke på veksleknappen i delen Ekstra og justeringer. Den blir da grønn, og du frafaller avbestillingsgebyret.

    

5. Når du har justert bookingen, kan du se gjennom endringene og skrive en kort melding til eieren der du forklarer oppdateringene. Når du er ferdig, velger du Send inn endringer. 

Når du har sendt inn forespørselen har eieren 72 timer på å bekrefte endringene. Du mottar en bekreftelse på e-post så snart eieren har godtatt endringene. 

 I Rover-appen

1. Åpne bookingen i Kommende bookinger-delen av innboksen din.
   
2. Klikk på ikonet med tre prikker øverst til høyre på skjermen. 
3. Klikk på Endre booking. Velg deretter Endre detaljer.

4. Gjør justeringer i bookingen, og så velger du Send inn endringer.

Eieren mottar den endrede forespørselen, og har så 72 timer på å godta endringene. Så snart eieren har godtatt, vil dere begge få en bekreftelse på e-post.

Tilleggsinformasjon  

Nyttig informasjon å vite:

• Kjæledyreiere kan pr. i dag ikke endre bekreftede bookinger. De må be om en endring av bookingen ved å kontakte hunde- eller kattepasseren direkte.
  
  
• Eiere har 72 timer på seg til å se over og godkjenne endringer. Hvis de ikke godtar dem, forblir bookingen aktiv, men uendret.
  
  
• Avbestillingsreglene gjelder ikke endringer i bookingdatoene med mindre eieren forkorter eller helt avbestiller oppholdet.
  
  
• Betalinger kan bli forsinket dersom en booking ble endret nær slutten av en pågående booking, og eieren ikke bekreftet før bookingen var fullført. Dette kan skje fordi eiere har opptil 72 timer på å bekrefte en endring. I slike tilfeller vil betalingen overføres to dager etter at eieren har bekreftet.

Vi oppfordrer deg til å kun godta forespørsler du kan imøtekomme for å sikre at avbestillinger tilhører sjeldenhetene og tilbudet ditt av tjenester blomstrer. Hvis du imidlertid er nødt til å avbestille en booking, gir vi deg alle verktøyene du trenger for å gjøre det på en god måte.

Merk: Husk at hyppige kanselleringer i siste liten kan påvirke synligheten din i søk og resultere i en automatisk registrering på profilen din.

I Rover-appen

Fra en datamaskin

I Rover-appen

1. Gå til innboksen din og klikk på Kommende-fanen. Velg så bookingen du vil kansellere.
2. Klikk på ikonet med tre prikker oppe til høyre og velg Endre booking.
   

3. Klikk på Kanseller booking.

4. Velg en kanselleringsårsak fra rullegardingmenyen.
5. Gå gjennom kanselleringsdetaljene, og skriv en melding til kjæledyreieren der du forklarer hvorfor du må kansellere. Klikk på **Kanseller booking** for å bekrefte endringene.

Fra en datamaskin

1. Gå til innboksen din ved å velge samtaleikonet.
   
   
2. Gå til Kommende bookinger, og velg forespørselen du vil kansellere.
   
   
   
3. Når bookingen er åpen, går du til den grå boksen med detaljer om tjenesten. Velg Kanseller booking.

4. Angi om du vil kansellere alle fremtidige tjenester for denne bookingen.

5. Velg en årsak til kanselleringen, og inkluder detaljer om hvorfor du kansellerer. Bekreft endringene for å fullføre kanselleringsforespørselen.
6. Velg Kanseller booking.

Viktig: Hvis du kansellerer innen 7 dager før en kommende booking eller innen 14 dager før en ferie, kan kontoen din bli gjenstand for en gjennomgang. Les brukervilkårene våre for å få mer informasjon om Rovers avbestillingsregler for hunde- eller kattepassere.

Betalinger for fullførte bookinger vil bli automatisk overført til din bankkonto. Du vil se betalingen på bankkontoen din innen 5 dager etter en fullført booking.

Hvordan legge til bankkontodetaljer
Utbetalingsprosessen

Hvordan legge til bankkontodetaljer

Dersom du ikke har lagt til en utbetalingsmåte på Rover-kontoen din enda, kan du gjøre dette ved å følge disse enkle trinnene:

Datamaskin:

1. 1. Gå til utbetalingsseksjonen av Rover-kontoen din.
2. 2. Klikk på Legg til bankkonto.
3. 3. Skriv inn IBAN-nummeret ditt på 15 sifre, samt navnet som står oppført på bankkontoen.

I Rover-appen:

1. Klikk på meny eller Mer-ikonet i Rover-appen.

2. Klikk på Betalinger.

3. Hvis du ikke har lagt til en bankkonto for utbetalinger, klikk på + Legg til konto.

4. Når du har fylt ut skjemaet, klikk på Send inn.

5. Velg Be om overføring.

Utbetalingsprosessen

To dager etter at du har fullført en tjeneste, vises pengene i kontoen din på Min side, i delen Rover-saldo, Betalinger under behandling. Når det har skjedd, overfører betalingsbehandleren vår, Stripe, pengene automatisk til bankkontoen din via direkte innskudd. Hvor lang tid det tar, er avhengig av bankens behandlingsprosedyrer, men som regel mellom én og to virkedager.

Når pengene er overført til banken din, ser du statusen «Fullført» under utbetalingsfanen i betalingshistorikken din.

Fullføringsdatoen henviser til når Stripe startet overføringen til bankkontoen din. De fleste banker setter inn disse pengene i bankkontoen din så snart de er mottatt, men i noen tilfeller kan det ta opptil fem virkedager før du ser dem.

Viktig: Å booke og betale gjennom Rover er obligatorisk per våre brukervilkår. Aldri ta imot kontanter eller betaling via Vipps - dette kan eksponere deg for svindel, få kontoen din flagget for suspensjon, og føre til at oppholdet eller turen ikke er dekket av Rover-garantien og Dedikert kundeservice.

Har du noen spørsmål?Vi er her for å hjelpe! Kontakt Rovers kundeservice året rundt på +4780069377, mellom kl. 09:00 og 18:00. Eventuelt kan du sende inn en forespørsel om hjelp ved å gå til bunnen av hvilken som helst side i Hjelpesentralen, og velge Kontakt kundeservice.

Relaterte artikler

Hvordan kan jeg se gjennom betalingene fra bookingene mine på Rover?