Du har muligheten til å gi detaljert tilbakemelding etter hver booking gjennom et strukturert skjema. Denne tilbakemeldingen kan hjelpe andre hunde- eller kattepassere til å bedre forstå behovene og atferden til et kjæledyr og avgjøre om de og kjæledyret passer sammen, før de godtar en forespørsel.
- Når en booking er over, får du en e-post fra Rover som oppfordrer deg til å skrive en tilbakemelding. Du blir også varslet når en kjæledyreier gir en omtale om deg.
- Både du og kjæledyreieren har bare 21 dager etter en booking, eller 7 dager for en gjentakende tjeneste, til å skrive en tilbakemelding til hverandre. Ingen av dere vil kunne se den andres tilbakemelding før vinduet er lukket, eller dere begge har sendt inn tilbakemelding.
- Offentlige tilbakemeldinger vises på kjæledyrets profil. Dette kan ses av deg, kjæledyreieren og andre hunde- eller kattepassere eieren kontakter for å be om pass.
Rover opprettet denne tilbakemeldingsprosessen for å oppmuntre til ærlige og upartiske anmeldelser. Tidsvinduer for innsending av tilbakemeldinger er vanlige på tosidige markedsplasser som Rover, fordi de:
- oppmuntrer til ærlige og upartiske anmeldelser fra begge parter.
- forhindrer gjengjeldelser og forutinntatte tilbakemeldinger.
- beskytter deg mot å få bevisst negative tilbakemeldinger for bookinger som fant sted for lenge siden.
Slik gir du tilbakemelding
Vanlige spørsmål
Slik gir du tilbakemelding
- Åpne bookingen fra delen Tidligere bookinger i innboksen din.
Merk: Hvis du skal skrive tilbakemelding for en gjentakende tjeneste, kan du gå til delen Pågående bookinger. - Velg Gi tilbakemelding.
- Fyll ut tilbakemeldingsskjemaer for kjæledyret og/eller eieren, og velg deretter Lagre og fortsett.
- Avhengig av svarene dine, kan det være at du ser et alternativ for å fylle ut ytterligere tilbakemelding for Rover.
Vanlige spørsmål
Hvor kan jeg se disse tilbakemeldingene?
Du kan se tilbakemeldinger fra andre hunde- eller kattepassere samt tilbakemeldinger du har gitt et kjæledyr, på dyrets profil. Slik gjør du det:
I Rover-appen
- Åpne forespørselen eller bookingen for kjæledyret du vil se tilbakemeldinger om.
- Øverst på skjermen klikker du på Detaljer.
- Klikk på kjæledyrets navn for å se tilbakemeldinger om det.
Nettet
- Åpne forespørslene eller bookingen for kjæledyret du vil se tilbakemeldinger om.
- På venstre side av skjermen velger du kjæledyrprofilen under eierens navn.
Tilbakemeldingene dine kan gi andre hunde- og kattepassere litt førstehåndsinnsikt i kjæledyrene og eierne deres (og om de vil passe sammen), før de godtar en forespørsel.
Kan jeg redigere tilbakemeldingen jeg skrev om kjæledyreieren og/eller kjæledyret?
Vi kan hjelpe deg med å redigere tilbakemeldingen din opptil 21 dager etter at bookingen er avsluttet, eller til kjæledyreieren gir en omtale om deg – avhengig av hva som kommer først. Hvis vi ikke mottar den oppdaterte tilbakemeldingen din innen denne perioden, kan vi ikke fullføre oppdateringen. For å kontakte Rovers kundeservice må du logge inn og sende oss en melding fra Rovers hjelpesentral.
Merk: Som en del av denne nye tilbakemeldingsstrukturen er noen deler merket med «Privat tilbakemelding». Svarene dine i disse delene er ikke synlige for kjæledyreieren.
Husk at denne funksjonen ikke er ment å erstatte rapportfunksjonen. Hvis du vil at Rover skal handle på dine vegne, må du alltid bruke rapportverktøyet. Det er lite sannsynlig, men hvis du skulle oppleve et sikkerhetsproblem, må du rapportere det til Rover øyeblikkelig.