Rovers Star Sitter-program anerkjenner hunde- og kattepassere og hundeluftere som har en historikk med høyt vurdert pass av kjæledyr og tilbyr engasjerte og pålitelige tjenester til kjæledyreiere på Rover.
Hunde- eller kattepassere som er kvalifisert for dette programmet, blir varslet via e-post og får et merke på både profilen deres og i søk som indikerer at de har Star Sitter-status. Det kommer også et søkefilter som kjæledyreeiere kan bruke til å søke etter Star Sittere.
Merk: Star Sitter-programmet endrer ikke en hunde- eller kattepassers mulighet til å bruke Rover på samme måte som før. Alle de samme funksjonene er fremdeles tilgjengelige for deg som dyrepasser, og ingen av funksjonene eller funksjonalitetene er endret.
Hvordan kan jeg kvalifisere meg til Star Sitter-programmet?
Hvordan kan jeg se om jeg er kvalifisert til å være Star Sitter?
Hvor ofte oppdateres Star Sitter-statusen?
Hva gjør jeg hvis jeg må kansellere i siste liten på grunn av en formildende omstendighet?
Hva skjer med andelen bookede forespørsler hvis jeg takker nei til forespørsler som ikke samsvarer med preferansene mine?
Hva skjer hvis jeg avslår forespørsler som ikke er legitime?
Vil Star Sitter-status påvirke synligheten min i søk?
Hvordan kan jeg kvalifisere meg til Star Sitter-programmet?
For å oppnå Star Sitter-status må du bo i en av byene der dette programmet er tilgjengelig (katte- og hundepassere som bor i disse områdene, har fått en e-post fra Rover). Vi tar også hensyn til flere andre faktorer knyttet til statistikken din på Rover, som stjernevurdering, hvor ofte du svarer på forespørsler, hvor ofte du booker med nye kjæledyreiere, og om du har kjæledyreiere som har booket hos deg mer enn én gang.
For å kvalifisere for Star Sitter-status må du ha:
- booket med minst 5 forskjellige kjæledyreiere i løpet av de siste 6 månedene
- booket med minst 2 gjentakende eiere i løpet av de siste 6 månedene
- opprettholdt en gjennomsnittlig stjernevurdering på 4,9 basert på omtaler fra kjæledyreiere
- svart på 95 % av de siste forespørslene innen 24 timer – de 25 siste forespørslene regnes som de nyeste
- booket minst 33 % av de siste forespørslene fra kjæledyreiere du ikke har booket med før – de siste 25 forespørslene fra nye kjæledyreiere regnes som de nyeste
- avbestillinger i siste øyeblikk (innen 5 dager etter bookingen) 2 % av gangene eller mindre.
Hvis du har status som Star Sitter og ikke oppfyller kravene i løpet av neste oppdateringsperiode, trenger du ikke å bekymre deg – vi vet at ting kan skje, og at det å tilby hunde- og kattepasstjenester krever fleksibilitet. Du beholder Star Sitter-statusen med mindre du ikke oppfyller kravene to ganger på rad. Hvis du mister statusen, kan du kvalifisere deg på nytt hver tredje måned.
Rover forbeholder seg retten til, etter eget skjønn, å iverksette tiltak mot en konto av sikkerhetsmessige eller andre årsaker som beskrevet i brukervilkårene våre, for eksempel hvis brukeren har forårsaket alvorlige sikkerhetsrelaterte hendelser eller skade på eiendom, eller vedkommende har brutt brukervilkårene våre. Dette kan innebære at en hunde- eller kattepasseren fjernes fra Star Sitter-programmet i opptil ett år eller mer.
Hvordan kan jeg se om jeg er kvalifisert til å være Star Sitter?
Du kan se Star Sitter-statistikken din i Rover-appen når som helst ved å trykke på Mer og deretter Statistikk. Deretter klikker du på Star Sitter-fanen for å se gjennom statistikken din fra forrige oppdateringsperiode, og for å se hvordan du ligger an for neste periode. Du kan også se resten av statistikken din ved å velge fanen All statistikk.
Merk: Hvis du ikke ser Statistikk i menyen, må du sjekke at du bruker den nyeste versjonen av Rover-appen.
Hvor ofte oppdateres Star Sitter-statusen?
Star Sitter-statusen din oppdateres hver tredje måned på følgende dager:
- 10. januar
- 10. april
- 10. juli
- 10. oktober
Hvis du bor i et av de aktuelle områdene, og du kvalifiserer for programmet, oppnår du Star Sitter-status for den perioden.
Du kan oppnå denne statusen ved å konsekvent oppfylle alle kravene ovenfor. Disse kravene avgjør om du får Star Sitter-status for den aktuelle perioden.
Hva gjør jeg hvis jeg må kansellere i siste liten på grunn av en formildende omstendighet?
Vi forstår at det kan oppstå uventede situasjoner som er utenfor din kontroll. Hvis det skjer, eller hvis du avbestiller en booking på vegne av kjæledyreieren, oppfordrer vi deg til å kontakte Rovers kundeservice slik at vi kan undersøke saken nærmere.
Merk: Husk at avbestillinger fra kjæledyreieren ikke påvirker andelen bookede forespørsler eller andelen avbestillinger. Hvis en kjæledyreier ber deg om å avbestille en booking for hen, må du sørge for at du velger riktig årsak til avbestillingen (Kjæleredyreieren må avbestille) i rullegardinmenyen. Når du har startet avbestillingen, kan kjæledyreieren enkelt bekrefte endringen.
Hva skjer med andelen bookede forespørsler hvis jeg takker nei til forespørsler som ikke samsvarer med preferansene mine?
Det er bare nye forespørsler som oppfyller profilpreferansene og tilgjengeligheten i kalenderen din, som teller for denne prosentandelen. Når en forespørsel ikke samsvarer med preferansene dine, varsler vi deg alltid om at forespørselen ikke påvirker søkerangeringen din. Nedenfor finner du andre tilfeller som ikke påvirker andelen bookede forespørsler:
- phishing, svindel eller uredelig oppførsel som du rapporterer på Rover
- samtaler du rapporterer, og kontoer du blokkerer
- forespørsler som er booket, men deretter avbestilles av eieren
- forespørsler som er sendt i løpet av de siste fem dagene
Hva skjer hvis jeg avslår forespørsler som føles utrygge eller ikke er legitime?
Statistikken din påvirkes ikke av samtaler som ikke oppfyller kjæledyrpreferansene dine (f.eks. størrelse, hvordan kjæledyret kommer overens med andre kjæledyr eller barn i hjemmet, om det er kastrert, vaksinasjonsstatus), er phishing-relaterte eller rapporteres av deg via Rovers blokkerings- og rapporteringsfunksjon.
Din sikkerhet er viktig for oss. Hvis du mottar forespørsler som gjør at du føler deg utrygg, kan du rapportere dem gjennom Rover. Avslag av denne typen forespørsler påvirker ikke statistikken din.
Les mer om rapportering av samtaler her.
Vil Star Sitter-status påvirke synligheten min i søk?
Star Sitter-status påvirker ikke søkerangeringene dine med mindre kjæledyreeieren bruker Star Sitter-filteret i søkene sine. Når dette filteret brukes, vises bare personer med Star Sitter-status på søkesiden.