Refusjon for avbestillinger varierer avhengig av hunde- eller kattepasserens avbestillingsregler og datoen du avbestiller på. Derfor er det alltid lurt å gjøre seg kjent med disse retningslinjene før du booker.
Det finnes fire typer avbestillingsregler:
- Samme dag
- Endags
- Tredagers
- Syvdagers
Slik ser du hunde- eller kattepasserens avbestillingsregler:
I Rover-appen
- Klikk på Tjenester-fanen på passerens profil.
- Rull ned til passerens kalender.
- Velg en tjeneste fra rullegardinmenyen.
- Se tjenestens avbestillingsregler under kalenderen.
Fra en datamaskin
- Gå til hunde- eller kattepasserens profil og rull ned til Tilgjengelighet-delen av kontoen.
- Under kalenderen ser du en liste over passerens tjenester, og ved siden av hver tjeneste ser du avbestillingsreglene. Beveg musepekeren over avbestillingsreglene for å se detaljene av hver tjenestetype.
Her er mer informasjon om de forskjellige typene avbestillingsregler:
Samme dag
For døgnpass og døgnpass i eiers hjem:
- Du får full refusjon hvis du avbestiller før bookingen begynner.
- Hvis du kansellerer etter at bookingen begynner, får du 50 % refusjon for de første 7 dagene av bookingen. Du får 100 % refusjon for eventuelle dager etter det.
For hundelufting, dagpass og drop-in-besøk:
- Du får full refusjon hvis du avbestiller før bookingen begynner.
Endags
- Du får full refusjon hvis du avbestiller innen kl. 12.00 dagen før bookingen begynner.
- Hvis du avbestiller senere enn kl. 12.00 én dag før bookingen begynner, får du 50 % refusjon for de første 7 dagene av bookingen. Du får 100 % refusjon for eventuelle dager etter det.
Tredagers
- Du får full refusjon hvis du avbestiller innen kl. 12.00 tre dager før bookingen begynner.
- Hvis du avbestiller senere enn kl. 12.00 tre dager før bookingen begynner, får du 50 % refusjon for de første 7 dagene av bookingen. Du får 100 % refusjon for eventuelle dager etter det.
Syvdagers
- Du får full refusjon hvis du avbestiller innen kl. 12.00 én uke før bookingen begynner.
- Hvis du avbestiller senere enn kl. 12.00 én uke før bookingen begynner, får du 50 % refusjon for de første 7 dagene av bookingen. Du får 100 % refusjon for eventuelle dager etter det.
Merk: Alle tider er basert på hunde- eller kattepasserens tidssone
Regler for sene avbestillinger
Refusjon bestemmes etter hunde- eller kattepasserens avbestillingsregler og datoen du ber om å avbestille bookingen. Hvis du avbestiller en booking sent, må du i henhold til Rovers brukervilkår sende inn avbestillingsforespørselen senest 48 timer etter bookingens sluttdato for å kunne motta en refusjon for den.
Avbestillingsregler for endringer i bookingen
I tilfeller der du trenger å oppdatere datoene for bookingen, blir du ikke automatisk belastet et avbestillingsgebyr. Men hunde- og kattepassere kan velge å bruke avbestillingsreglene sine til denne typen endringer. Ta kontakt med passeren din direkte via Rover-meldinger for å finne ut hvordan reglene deres er for endringer i bookinger.
Merk: Husk at endringer i en tjenestetype, oppholdets lengde eller antall kjæledyr kan påvirke bookingprisen.