I det sjeldne tilfellet at et problem oppstår under en booking eller en tur, er det viktig for hunde- eller kattepasseren og kjæledyreieren å jobbe sammen for å finne en løsning. I denne artikkelen går vi gjennom noen tips og beste praksis for hvordan du kan samarbeide med kjæledyreeieren for å løse et problem.

Raske tips

• Løs problemer raskt. Et lite problem kan bli stort hvis det ikke tas tak i.
  
  
• Gjør den første meldingen positiv og konstruktiv. Den første meldingen setter ofte tonen for hele samtalen. Still spørsmål som går til roten av problemet, og tilby løsninger.
  
  
• Vær vennlig og imøtekommende. Ta deg tid til å si «Hei», og etabler en personlig forbindelse med den andre personen.
  
  
• Ikke kom med antagelser. Den andre personen forstår kanskje ikke hvordan Rover fungerer, like godt som du gjør. Å sette av et øyeblikk til å informere dem kan være oppklarende og bidra til å finne en bedre løsning.

Anbefalte fremgangsmåter

Personer som oppnår positive løsninger, følger ofte disse anbefalte fremgangsmåtene:

• Fokuser på problemet, ikke personen. Sett samtalefokuset på det aktuelle problemet og mulige løsninger snarere enn den andre personens karakter.
  
  
• Se etter kreative løsninger. Tenk på vinn-vinn-løsninger der både du og den andre personen får det dere er ute etter.
  
  
• Unngå ultimatum og fornærmelser. Hvis du truer den andre personen med en dårlig omtale eller fornærmer vedkommende, blir det vanligvis bare mindre sannsynlig at hen vil jobbe med deg.
  
  
• Fokuser på det store bildet. Husk at dette bare er én booking blant mange kommende bookinger. 
  
  
• Ha kjæledyreiernes tilfredshet i tankene. Hvordan du håndterer problemer, kan være forskjellen mellom en negativ omtale og en gjentakende eier som anbefaler deg til vennene sine.