Hvis det oppsto et problem under et booket pass eller en tur, oppfordrer vi deg til å først kontakte passeren din gjennom Rovers meldingsfunksjon.

Hvis dere ikke kommer til enighet, kan du sende en melding til Rover kundeservice ved å velge Få hjelp-knappen nederst på siden. Vi går gjennom problemet for å finne ut hva som er neste skritt for å finne en mulig løsning.

Ta med følgende informasjon i meldingen til Rover kundeservice:

• en oppsummering av problemet
• eventuelle støttedokumenter
• ditt ideelle resultat 

Krav til gjennomgang av tvister

Rover har som mål å gi et sted for dyrepassere og hundeeiere å løse problemer sammen, og det betyr å tilby rimelige og positive løsninger for alle involverte.

Tvister i forbindelse med pass eller turer må oppfylle følgende krav:

• Du booket passet eller turen på Rover.com eller i Rover-appen.
• Du betalte for bookingen på Rover.com eller i Rover-appen.
• Du må rapportere problemet til Rover kundeservice senest 28 dager etter at det bookede passet eller turen ble avsluttet.

Følgende er ikke kvalifisert for gjennomgang av kundeserviceteamet vårt:

• Pass eller turer som ikke er booket og betalt gjennom Rover.
• Forespørsler om å deaktivere kontoen til eller straffe en annen passer eller kjæledyreier.
• Tvister som omhandler Rovers brukervilkår eller andre retningslinjer, for eksempel en hunde- eller kattepassers avbestillingsregler.