| Merk: Denne artikkelen omhandler bekymringer knyttet til generelle problemer med en booking, som kommunikasjonsproblemer eller tjenester som ikke er levert som forventet. Hvis du har bekymringer som kan føre til at du må sende inn et krav under Rover-garantien for refusjon av veterinærutgifter eller skade på eiendom, kan du siden om Rover-garanti for informasjon om dekning og neste trinn. |
Hvis det oppsto et problem ved et booket pass eller en luftetur, oppfordrer vi deg til at du først kontakter kjæledyrpasseren din via Rover-meldinger.
Hvis dere ikke kommer til enighet, kan du sende en melding til Rover kundeservice ved å velge Få hjelp-knappen nederst på siden. Vi går gjennom problemet for å finne ut hva som er neste skritt for å finne en mulig løsning.
Ta med følgende informasjon i meldingen til Rover kundeservice:
- en oppsummering av problemet
- eventuelle støttedokumenter
- ditt ideelle resultat
Krav til gjennomgang av tvister
Rover har som mål å gi et sted for dyrepassere og hundeeiere å løse problemer sammen, og det betyr å tilby rimelige og positive løsninger for alle involverte.
Tvister i forbindelse med pass eller turer må oppfylle følgende krav:
- Du booket passet eller turen på Rover.com eller i Rover-appen.
- Du betalte for bookingen på Rover.com eller i Rover-appen.
- Du må rapportere problemet til Rover kundeservice senest 28 dager etter at det bookede passet eller turen ble avsluttet.
Følgende er ikke kvalifisert for gjennomgang av kundeserviceteamet vårt:
- Pass eller turer som ikke er booket og betalt gjennom Rover.
- Forespørsler om å deaktivere kontoen til eller straffe en annen passer eller kjæledyreier.
- Tvister som omhandler Rovers brukervilkår eller andre retningslinjer, for eksempel en hunde- eller kattepassers avbestillingsregler.