Sikkerhet er førsteprioritet hos Rover — ikke bare for hunder, men for mennesker også. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre nettstedet vårt for å beskytte dyreeiere og dyrepassere, og vi har beskrevet noen av de ulike måtene du også kan være proaktiv når det gjelder nettsikkerhet.

Gjenkjenne mistenkelig atferd

Andre uvanlige forespørsler

I hvilke tilfeller du bør kontakte Rover

Rapportering av et sikkerhetsproblem

Gjenkjenne mistenkelig atferd

Selv om det sjelden skjer, vil folk forsøke å utnytte andre på nettet for å skaffe seg informasjon eller penger uten å ha til hensikt å bruke Rover sine tjenester. Hold øye med følgende mistenkelige aktiviteter:

Phishing

Rover Support vil aldri be deg om brukernavn eller passord. Imidlertid inkluderer phishing-meldinger vanligvis forespørsler om personlig informasjon, for eksempel:

• Ditt fulle navn
• E-postadressen din
• Telefonnummeret ditt
• Passord
• Finansiell informasjon

Phishing-meldinger kan også inneholde en kobling som ser ut som den fører til et klarert webområde, men den kan laste ned skadelig programvare til datamaskinen. Hvis du tror du har mottatt en slik melding på Rover, må du ikke svare eller klikke på noen lenker. I stedet må du varsle Rover med en gang.

Overbetaling

I denne situasjonen kan det hende at hundepassere blir bedt om å ta betalt utenfor Rover sitt nettsted. Personen sender deg en sjekk for mer enn hun eller han skylder deg, og ber deg om å betale tilbake. Oftest vil sjekken de har gitt deg ikke ha dekning, mens personen beholder pengene du sendte dem. Ta aldri imot betaling med kontanter eller sjekk - ta alltid imot betaling via Rover.

Forskuddsgebyr

I denne situasjonen kan du bli bedt om å godta betaling utenfor Rover-nettstedet via ulike betalingstjenester. De tilbyr vanligvis en belønning som aldri blir utbetalt.

Andre uvanlige forespørsler

Hold øye med andre uvanlige forespørsler eller atferd, som for eksempel følgende:

• Meldinger som ber deg om å tilby en tjeneste som ikke har noe med Rover å gjøre, for eksempel å være en personlig assistent
• Meldinger fra en eier som ber deg om å kontakte en venn utenfor Rover fordi vedkommende ønsker å bruke tjenestene dine, for eksempel eierens "sjef"
• Meldinger eller telefonsamtaler som bruker merkelig eller komplisert språk og/eller inkluderer en sympatisk historie som kan virke overlegen
• Personlige opplysninger som plutselig endrer seg og er annerledes enn det de har fortalt deg tidligere, for eksempel et familiemedlems navn eller e-postadresse
• Utålmodig atferd — en hundeeier som vil at du skal svare på eller gjøre noe som virker mistenkelig der og da

Her er et eksempel på en mistenkelig melding du bør flagge:

I hvilke tilfeller du bør kontakte Rover

Hvis du opplever noen av de ovennevnte situasjonene, ikke nøl med å flagge samtalen i Rover-kontoen din og kontakte oss så snart som mulig. Jo før vi vet det, jo raskere kan vi iverksette tiltak.

Pass på å inkludere så mye informasjon som mulig når du kontakter Rover kundeservice, slik at vi har det vi trenger for å undersøke situasjonen. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til:

• navnet eller navnene personen(e) som kontaktet deg brukte
• alle e-postadresser eller telefonnumre som ble brukt eller nevnt
• hva de ba deg om å gjøre eller tilbød deg
• skjermbilder av samtaler via SMS eller e-post

Rapportering av et sikkerhetsproblem

Hvis du oppdager sikkerhets- eller personvernproblemer på Rover-kontoen din, kan du sende oss en e-post til security@rover.com.

Slik beskytter du kontoen din proaktivt:

1. Gjenkjenne Rover-offisielle e-poster.

Offisielle e-poster fra Rover slutter på @e.rover.com eller @rover.com. Hvis du ser noen annen adresse som avsender av en e-post du har mottatt, er den sannsynligvis ikke fra Rover. Vær forsiktig når du svarer, og aldri del personopplysninger via e-post.

2. Opprett et sterkt passord.

Passordene dine bør inneholde minst 8–10 tegn og være en unik kombinasjon av bokstaver, tall og symboler. Pass på å endre passordene dine regelmessig, og ikke bruk samme passord på flere kontoer du har på nett.

3. Kontroller at nettsiden er sikker før du logger inn på Rover-kontoen din.

En nettside er sikker hvis nettadressen begynner med "https://". I enkelte nettlesere kan det også hende du vil se et hengelåsikon:

4. Bruk Rover sin sikre betalingsplattform.

Betal og kommuniser alltid på Rover.com eller via Rover-appen. På den måten får du fordelen av Rovers supportteam som er tilgjengelig døgnet rundt, og profilen din forblir i tråd med tjenestevilkårene våre. Vi ber deg aldri om å oppgi betalingsinformasjon andre steder enn på Rover-nettstedet eller i Rover-appen når du bestiller en tjeneste.

5. Se opp for mistenkelige e-poster eller meldinger på Rover.

Ikke gå inn på lenker eller last ned vedlegg fra ubekreftede kilder eller personer du ikke kjenner. Dette er en god tommelfingerregel for både den personlige e-postkontoen din og innboksen i Rover.

6. Sørg for at nettleseren din er sikker.

Pass på at nettleseren din alltid er oppdatert til den nyeste versjonen.

7. Rapporter mistenkelige samtaler.

Hvis du kommer over en mistenkelig Rover-profil eller har en merkelig samtale i innboksen din, gi oss beskjed med en gang.