Innboks Hjelp
Hva er Rovers retningslinjer for omtaler?

Åpen og ærlig kommunikasjon er grunnlaget for alle gode relasjoner. Derfor elsker vi det når kjæledyreierne våre gir omtaler på Rover, og når hunde- eller kattepassere og hundeluftere svarer på dem.

Vi har noen retningslinjer og regler som vi ber alle medlemmer om å følge. Til syvende og sist dreier det seg om et par enkle prinsipper:

  • Vær snill og respektfull.
  • Snakk ut fra egne opplevelser.
  • Hold omtaler høflige og passende.

Vil du ha flere detaljer? Sjekk de offisielle reglene våre for omtaler nedenfor.

 

Rovers regler for omtaler

Alle bestilte tjenester på Rover kan gjennomgås, vanligvis etter at den valgte hunde- eller kattepasseren har utført tjenesten.

  • Du har 21 dager på deg etter at bookingen er ferdig til å gi en omtale.
  • Hundelufteren eller hunde- eller kattepasseren kan også skrive en tilbakemelding om kjæledyret eller -dyrene dine etter hver booking, og der gjelder også samme tidsfrist.
  • Du kan ikke se deres tilbakemelding (og de kan heller ikke se din omtale) før dere begge har sendt inn eller tidsfristen er passert.

Vi ser svært alvorlig på alle påstander om dårlig behandling eller skadelige handlinger. Omtaler som inneholder slike påstander kan føre til at det dyktige kundeserviceteamet vårt setter i gang en etterforskning av saken.

Dette er forbudt:

  • Omtaler som ikke representerer brukeres egne opplevelser.
  • Innhold som er et brudd på rettighetene til en person eller enhet, inkludert retten til personvern og opphavsrettigheter. (Eksempel: publisering av en annen persons fulle navn, adresse eller annen informasjon som identifiserer personen uten deres tillatelse.)
  • Trusler, spesielt trusler om en ulovlig handling.
  • Innhold som ikke er relatert til den faktiske bookingen. (Eksempel: politiske, religiøse eller sosiale kommentarer.)
  • Innhold som det er bevist at brukes til utpressing.
  • Innhold med upassende språk.

Rover støtter åpen kommunikasjon, og som en generell regel vil vi ikke sensurere, redigere eller slette omtaler. Vi forbeholder oss imidlertid retten til å fjerne omtaler eller svar, eller deler av dem, som bryter disse reglene eller Rovers brukervilkår.

 

Har du noen spørsmål? Vi er her for å hjelpe! Kontakt Rovers kundeservice året rundt på +47 800 69 377, mellom kl. 09:00 og 18:00. Eventuelt kan du sende inn en forespørsel om hjelp ved å gå til bunnen av hvilken som helst side i hjelpesentralen, og velge Kontakt kundeservice.

Var denne artikkelen nyttig?
Tusen takk for tilbakemeldingen!