Alle hundepassere må fullføre ID-verifisering gjennom verifiseringspartneren vår, Onfido. Du vil bli bedt om følgende for å verifisere identiteten din:
Last opp et offentlig utstedt identifikasjonsdokument i full farge, av god kvalitet (f.eks. førerkort (foretrukket dokument for behandling), pass eller nasjonalt ID-kort). Merk: Dokumentet må være en .jpg- eller .png-fil (pdf-filer godtas ikke) med en filstørrelse mellom 32kb og 10mb.
Ta et bilde av ansiktet ditt ved hjelp av datamaskinens kamera, eller last opp et klart bilde av ansiktet ditt fra datamaskinen eller smarttelefonen som ble tatt for mindre enn 24 timer siden.
Hva gjør jeg hvis ID-bekreftelsen mislykkes?
Bekreftelsen kan mislykkes av forskjellige årsaker. Sørg for at de opplastede dokumentene dine ikke inneholder noen av følgende:
- Det innsendte dokumentet er ikke ett av dokumentene som godtas. Merk: Førerkort er det foretrukne dokumentet for behandling.
- Dokumentet er utløpt .
- Dokumentet er delvis dekket eller avskåret .
- Dokumentet inneholder ikke noe bilde .
- Dokumentet er ikke en jpg- eller png-fil med størrelse på mellom 32kb og 10mb.
- Bildet eller dokumentet er uskarpt eller lav oppløsning .
- Du har endret utseende betydelig fra slik du ser ut på bildet på dokumentet ditt .
- Det er mer enn én person (eller dyr!) på bildet, eller bildet er ikke et vanlig passbilde eller profilbilde.
- Bildet er kraftig redigert eller stilisert
Hvis dokumentbekreftelsen muligens mislyktes av noen av de ovennevnte grunnene, er det bare å sende inn dokumentene dine på nytt, og ta hensyn til retningslinjene ovenfor. Når bekreftelsen din var saftig, vil sitterprofilen din være live, og du blir varslet via e-post.
Hvis du mistenker at problemet skyldes en av følgende årsaker eller du fortsetter å oppleve vanskeligheter, kan du kontakte supportteamet vårt på hjelp-no@rover.com, og vi hjelper deg gjerne med prosessen:
- Profilnavnet ditt samsvarer ikke med det på dokumentet ditt (for- eller etternavn) .
- Fødselsdatoen din samsvarer ikke med den på dokumentet eller Rover-profilen din.