Ingen grunn til bekymring – det er ikke for sent. Hvis du må tilby en kjæledyreier en delvis refusjon etter booking, kan du sende en endringsforespørsel direkte fra Rover-innboksen din for enhver kommende eller pågående booking. Slik gjør du det:
- Gå til innboksen din ved å velge samtaleikonet.
- Velg Kommende bookinger, og finn deretter bookingen som må endres.
-
Når bookingen er åpen, velger du Endre booking under detaljene om tjenesten.
- Under Hvorfor gjør du endringer i denne bookingen? velger du enten «Eierens planer endret seg» eller «Planene mine endret seg».
- For å tilby kjæledyreieren en fast refusjon skriver du, under delen Ekstra og justeringer, inn et minustegn (–) og angir beløpet du ønsker å refundere, i boksen Juster prisen for denne bookingen.
Hvis du ønsker å redusere natt-/dagprisen for bookingen, oppdaterer du bare prisen i delen Priser i stedet.
- Når du har justert bookingen, kan du se gjennom endringene i Sammendrag, skrive en kort melding til eieren vedrørende oppdateringene og deretter velge Send inn endringer.
- Forespørselen sendes deretter til eieren for bekreftelse. Hen har opptil 72 timer på seg til å bekrefte endringen. Når endringen er bekreftet, mottar både du og eieren en bekreftelse via e-post, og eieren får refundert pengene.
Hvis du må refundere en tidligere booking, kan du kontakt Rover kundeservice for å få hjelp ved å velge Få hjelp nederst på denne siden.