Retningslinjer for kontohandlinger og deaktivering – Hjelpesenter

Gjelder fra: 30. desember 2024

Vi mener det er viktig at fellesskapet vårt forstår hvorfor det i sjeldne tilfeller kan bli iverksatt tiltak mot kontoene til kjæledyreiere og kjæledyrpassere. Informasjonen og eksemplene nedenfor illustrerer noen av årsakene som kan føre til at det iverksettes tiltak mot en konto, noe som kan omfatte pause, midlertidig suspensjon eller permanent stenging, og hvordan du unngår det.

Den nettbaserte markedsplassens integritet

Vi mener at vi er tryggere når vi jobber sammen som et samfunn, og vi tar rapporter om upassende eller utrygg atferd på alvor.

For å bidra til å fremme integriteten til markedsplassen på nett for alle fellesskapsmedlemmer, vil Rover undersøke og treffe tiltak ved atferd som vi fastslår er upassende, utrygg, uredelig eller som bryter brukervilkårene. Disse tiltakene kan inkludere midlertidig pausing eller suspensjon av kontoen til en kjæledyreier eller en kjæledyrpasser, eller permanent stenging av en konto. Du kan lese mer i avsnitt 4 i brukervilkårene.

Vi tar kontovurderinger og avgjørelser på alvor, og vi vurderer all tilgjengelig informasjon før vi tar en endelig avgjørelse. Ved sikkerhetshendelser som rapporteres under en booking, tar vi kontakt med de involverte for å finne ut mer om hva som skjedde og for å vurdere annen tilgjengelig informasjon. Vi ønsker å høre fra deg som en del av prosessen.

Grunner til at en konto kan kvalifisere for tiltak

En konto kan kvalifisere for tiltak, inkludert pause, midlertidig suspensjon eller permanent stenging, av mange grunner som involverer atferd som er upassende, utrygg, uredelig, eller som bryter med brukervilkårene. Se kategoriene og eksemplene nedenfor på problemer som kan føre til tiltak mot kontoen din.

1. Dyrevelferd

Kjæledyrenes sikkerhet er en topprioritet. Rover vil iverksette tiltak som følge av handlinger eller atferd fra kjæledyreiere, kjæledyrpassere eller kjæledyr som truer eller skader et dyrs velferd, sikkerhet eller velvære. Dette inkluderer situasjoner som oppstår på grunn av en brukers handlinger eller manglende handling, for eksempel det å unnlate å oppsøke veterinærhjelp i tide ved en nødsituasjon for et kjæledyr.

Følgende eksempler, samt lignende handlinger eller atferd, kan føre til umiddelbare avbøtende tiltak, inkludert stenging av konto:

Enhver form for dyremishandling, mishandling eller vanskjøtsel.
Enhver situasjon der en brukers handlinger eller atferd setter et dyr i fare eller fører til at et dyr blir skadet, sykt, blir borte eller på lignende måte tar skade.
At en kjæledyreier unnlater å gi nødvendige instruksjoner om pass til en kjæledyrpasser, noe som utsetter kjæledyret eller andre personer eller kjæledyr for fare eller fører til skade.
Bevisst ignorering av rimelige instruksjoner for stell gitt til en kjæledyrpasser av en kjæledyreier, som setter kjæledyret eller andre personer eller kjæledyr i fare eller fører til skade på dem.
Unnlatelse av å hente eller levere et kjæledyr til avtalt tid, i fravær av formildende omstendigheter, og uten tilstrekkelig kommunikasjon eller avtaler.
Unnlatelse av å opplyse om alle personer som skal utføre kjæledyrpass, og som utsetter kjæledyret eller andre personer for fare eller skader dem.
Å avtale pass på et sted som setter kjæledyr i fare.
Bevisst hindre Rovers mulighet til å gjennomføre en sikkerhetsvurdering.

2. Sikkerhet og respekt

Sikkerhet og respekt er grunnpilarer på Rovers markedsplass på net. Alle medlemmer av fellesskapet skal behandle hverandre, allmennheten og Rover-ansatte med respekt, og være åpne med informasjon som er nødvendig for å ivareta sikkerheten til kjæledyr og mennesker. Rover vil iverksette tiltak ved handlinger eller atferd fra kjæledyreiere eller kjæledyrpassere som er krenkende, trakasserende, hatefull, diskriminerende, kriminell, upassende eller utrygg.

Følgende eksempler, samt lignende handlinger eller atferd, kan føre til umiddelbare avbøtende tiltak, inkludert stenging av konto:

Bruk av krenkende, trakasserende, hatefullt eller diskriminerende språk mot andre brukere, publikum eller Rover-ansatte.
Å utføre kriminelle, voldelige, truende eller hatefulle handlinger eller atferd.
Overgrep, trakassering eller seksuell trakassering, inkludert all uønsket og støtende språkbruk eller oppførsel, som uønskede tilnærmelser eller støtende bemerkninger.
Diskriminere eller komme med fornærmende bemerkninger på grunnlag av en persons eller en gruppes personlige kjennetegn, for eksempel rase, alder, kjønn, seksuell legning, kjønnsidentitet, religion, nasjonal opprinnelse, statsborgerskap eller innvandringsstatus, veteran- eller militærstatus, fysiske eller genetiske tilstander eller sosioøkonomisk status, blant annet.
Å med hensikt dele private personopplysninger eller bilder av andre brukere eller Rover-ansatte uten deres tillatelse, inkludert doxing.
Bruk av Rovers markedsplass til upassende formål annet enn å finne eller tilby kjæledyrpass eller relaterte tjenester.

3. Skade på eiendom og økonomisk tap

Rover vil iverksette tiltak som følge av handlinger eller atferd fra kjæledyreiere eller kjæledyrpassere som forårsaker materiell skade eller økonomisk tap for andre brukere, allmennheten, Rover eller Rovers ansatte.

Følgende eksempler, samt lignende handlinger eller atferd, kan føre til umiddelbare avbøtende tiltak, inkludert stenging av konto:

Tyveri eller andre upassende handlinger eller atferd som forårsaker økonomisk tap, for eksempel å med vilje forårsake materiell skade på en kjæledyreiers hjem.
Bruk av Rovers plattform for å finne og avtale kjæledyrpass og relaterte tjenester, samtidig som man bevisst unngår å betale tjenestegebyrer til Rover.
At en kjæledyreier unnlater å oppgi alle kjæledyr på en booking for å unngå å betale tilleggspriser til en kjæledyrpasser eller tjenestegebyr til Rover.

4. Bedragerske aktiviteter

Svindel og andre ulovlige aktiviteter tolereres ikke på Rover. Vi iverksetter tiltak når vi fastslår at kjæledyreiere eller kjæledyrpassere har begått svindel, inkludert enhver aktivitet som med hensikt er villedende, bedragersk eller uærlig for å oppnå noe eller skade noen, eller som forsøker å misbruke markedsplassen på nett.

Følgende eksempler, samt lignende handlinger eller atferd, kan føre til umiddelbare avbøtende tiltak, inkludert stenging av konto:

All svindel eller ulovlig aktivitet, som phishing, kredittkort- eller betalingssvindel, å utgi seg for å være andre brukere eller Rover-ansatte, eller å omgå suspensjoner og stenginger av kontoer.
Forsøk på å omgå sikkerhetskrav, som å gi uriktige opplysninger om identiteten din eller sende inn endrede eller falske dokumenter.
Å unnlate å oppgi og legge til alle kjæledyrpassere knyttet til kontoen din på profilen din.
Bruk av Rover til å dele upassende innhold eller materiale, for eksempel spam, virus eller ulovlig materiale.

5. Overholdelse av lover og forskrifter

Kjæledyreiere og kjæledyrpassere er ansvarlige for å overholde alle lover og forskrifter som gjelder for aktivitetene deres utført gjennom, eller i forbindelse med, bruken av Rover. Dette kan inkludere lover knyttet til skatteforhold, drift av egne kjæledyrtjenester, dyrehold eller dyrepass, eller andre emner. Du kan lese mer i del 3 i brukervilkårene.

Kriminell atferd eller andre alvorlige brudd på lover eller forskrifter som setter kjæledyr, kjæledyreiere eller kjæledyrpassere i fare, kan føre til umiddelbare skadebegrensende tiltak, inkludert stenging av konto.