Rover samarbeider med Stripe, en leverandør av betalingstjenester, for å sikre finansielle tjenester. Stripe er en sertifisert PCI-tjenesteleverandør nivå 1, noe som tilsvarer det strengeste sertifiseringsnivået som er tilgjengelig i betalingsbransjen.

Vi sender betaling til Rover-kontoen din 2 dager etter at en booking avsluttes. Stripe sender automatisk betalingen din til bankkontoen din innen 3-5 virkedager etter at bestillingen er fullført. Dette betyr at du kan forvente betalingen din mellom 3-7 virkedager etter at bestillingen avsluttes.

Slik kan du konfigurere Stripe-kontoen din via Rover:

I Rover-appen

1. Velg Innboks nederst på skjermen.
2. Klikk på Betalinger.
3. Klikk på Administrer utbetalingsmetoder.
4. Velg Koble til Stripe. Det kan ta et par sekunder før den nye kontoen din opprettes og siden lastes inn på nytt.
5. Velg Oppdater betalingsinformasjon.
6. Se gjennom og rediger personopplysningene dine (om nødvendig). Kontroller at navnet på kontoen er det fullstendige juridiske navnet ditt for å unngå verifiseringsproblemer. 
7. Når du er ferdig, klikker du på Send inn. Du sendes tilbake til Rover.
8. Gå tilbake til delen Betalinger og velg Legg til en bankkonto.
9. Legg til opplysningene dine og velg Send inn.

Fra en datamaskin

1. Gå til Betalinger-delen på kontoen din og velg Koble til Stripe.
2. Velg Oppdater betalingsinformasjon.
3. Se gjennom og rediger personopplysningene dine (om nødvendig). Kontroller at navnet på kontoen er det fullstendige juridiske navnet ditt for å unngå verifiseringsproblemer. 
4. Når du er ferdig, klikker du på Send inn. Du sendes tilbake til Rover.
5. Fra Motta betalinger-siden velger du Legg til en bankkonto.
6. Legg til opplysningene dine og velg Send inn.

Vanlige spørsmål

• Må jeg laste ned Stripe-appen for å motta betalingene mine?
  Nei, du må bare oppdatere utbetalingsmetoden din på Rover-kontoen.
  
  
• Kan jeg motta betalinger via PayPal, sjekk eller kontanter?
  Nei, betalinger sendes kun av Stripe via bankoverføring.
  
  
• Må bankkontoen min være utstedt i landet der jeg tilbyr hundepass?
  Ja, for å lagre bankkontoen din på Rover-kontoen, må den være fra landet der du tilbyr hundepasstjenester.
  
  
• Hvilken informasjon må jeg oppgi?
  Du må oppgi kontonummeret ditt, viss informasjon som vises i Rover-kontoen din (navn, e-post, telefonnummer, adresse og fødselsdato) vil allerede være inkludert når du registrerer deg for Stripe. Se også gjennom denne informasjonen for å kontrollere at opplysningene, deriblant det juridiske navnet ditt, samsvarer med det du bruker på juridiske eller offisielle dokumenter. I noen tilfeller krever Stripe også et ID-dokument og/eller adressedokumentasjon.
  
  
• Hva skjer hvis jeg har ventende betalinger fra fullførte bookinger men må oppdatere bankopplysningene mine? 
  Hvis betalingene ikke er sendt ennå eller mislyktes, vil Stripe automatisk forsøke å sende dem på nytt to dager etter at du har oppdatert bankopplysningene dine. Du kan forvente å motta betalingene mellom 5 og 7 virkedager etter at betalingsopplysningene dine ble oppdatert.
  
  
• Hva om jeg ikke mottar betalingene mine?
  Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du gå til siden Motta betalinger for å kontrollere at bankopplysningene du har lagt til, stemmer. Du kan oppdatere kontoen din ved å velge knappen Oppdater bankkonto. Alle fremtidige betalinger vil gå til kontoen du la til sist. Du kan også velge knappen Oppdater betalingsinformasjon for å kontrollere at informasjonen i Stripe stemmer. Ta gjerne kontakt med oss hvis du har spørsmål i forbindelse med utbetalinger.
  
  
• Når kan jeg forvente betaling for avbestilte bookinger der avbestillingsgebyret ble brukt?
  Betalingen for avbestillingsgebyret sendes to dager etter den planlagte sluttdatoen for tjenesten – på samme måte som ved en normal booking.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer betalinger fra passerkontoen, kan du se denne artikkelen.

Har du spørsmål? Da kan vi hjelpe deg! Kontakt Rovers kundeservice på +47 800 69 377. Du kan også sende oss en hjelpe-/chatforespørsel ved å gå til bunnen av alle sider i hjelpesentralen og velge Hjelp eller Chat.