Automatisk registrering av kanselleringer i siste øyeblikk
Kanselleringer i siste øyeblikk er vanskelig for alle involverte. Kjæledyreiere må prøve å finne en erstatning og kanskje endre eller avlyse sine egne planer hvis de ikke klarer det. Hvis du må kansellere fem eller færre dager før startdatoen for en booking, vises en automatisk registrering på den offentlige profilen din i Omtaler-delen. Det står også hvor lang tid i forveien du kansellerte bookingen.
Som hunde- eller kattepasser kan du velge hvilke bookinger du vil godta, avslå eller kansellere. Med de automatiske registreringene kan kjæledyreiere ta en mer informert beslutning når de booker en hunde- eller kattepasser. De får et klarere inntrykk av om en kansellering er et sjeldent engangstilfelle, eller om passeren jevnlig trenger fleksibilitet i siste øyeblikk.
Vi er klar over at også når kjæledyreiere avbestiller i siste øyeblikk, kan det skape problemer for deg. Som hunde- eller kattepasser har du muligheten til å bestemme og håndheve avbestillingsregler for når en kjæledyreier avbestiller i siste øyeblikk. Les mer om hvordan du tilpasser avbestillingsreglene dine her.
Den beste måten å redusere avbestillinger i siste øyeblikk på er å oppdatere kalenderen og profilen din samt å ha første møter med nye kjæledyreiere.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg svare på en automatisk registrering?
Akkurat som med en omtale kan du svare offentlig på en automatisk registrering for å forklare hva som skjedde. Andre kan se svaret ditt, så unngå å nevne personlige detaljer som du ikke vil skal være synlige for alle.
Hva om kjæledyreieren ber meg om å avbestille for seg?
Hvis kjæledyreieren vil avbestille, velger du «Kjæledyreieren må avbestille» som avbestillingsårsak for å starte prosessen. Deretter blir eieren bedt om å fullføre avbestillingen. Ved denne typen kansellering får du ingen automatisk registrering på profilen din.
Kanselleringen er utenfor min kontroll. Får jeg likevel en automatisk registrering på profilen min?
Vi skjønner at uforutsette ting kan skje. Hvis du opplever en uventet situasjon som er utenfor din kontroll, kan du ta kontakt med Rovers kundeservice, så hjelper vi deg. Hvis en registrering skulle dukke opp på profilen din, kan du svare på den og forklare kjæledyreiere hvorfor du måtte kansellere.
Vil dette påvirke mine gjentakende tjenester?
Nei. På nåværende tidspunkt viser ikke den automatiske registreringen kanselleringer av gjentakende tjenester.