Kontakt Rover kundeservice

Et telefonnummer kan bare være knyttet til én konto av gangen. Hvis du får en feilmelding hvor det står «Dette telefonnummeret er allerede registrert», betyr det som regel at du allerede har en konto.

Ta kontakt med Rover kundeservice herfra og inkluder følgende informasjon: 

1. E-postadressen registrert på kontoen du forsøker å legge telefonnummeret ditt til på.
2. Telefonnummeret du prøver å registrere på kontoen din.

Du kan også chatte med oss ved å klikke på det blå chat-vinduet i hjelpesentralen nederst til høyre på skjermen.

Du kan kontakte en leverandør av kjæledyrpass på flere forskjellige måter, avhengig av statusen for bookingen din.

Hvis du kontakter en hunde- eller kattepasser eller hundelufter for første gang under bookingsøket, kan du gå til passeren profil og velge Kontakt-knappen.

Hvis du har en aktiv forespørsel eller har bestilt en tjeneste hos kjæledyrpasseren, kan du se instruksjonene nedenfor.
 

Rover-appen
Datamaskin

Rover-appen

1. Trykk på Innboks nederst i appen. Hvis du vil kontakte en kjæledyrpasser fra en tidligere booking, trykker du på fanen Tidligere. 
2. Hvis du har sendt en forespørsel til kjæledyrpasseren eller hundelufteren, men den ikke er bekreftet ennå, trykker du på Venter øverst. Hvis du allerede har bekreftet bookingen, trykker du på fanen Kommende ved siden av.
3. Velg personen du vil kontakte, fra listen over bookinger i innboksen din.
4. Du blir omdirigert til en samtaletråd der du kan sende en melding til kjæledyrpasseren din.
5. Trykk på ikonet med tre prikker øverst i samtaletråden for å ringe kjæledyrpasseren eller hundelufteren.
   
   

Fra en datamaskin

1. Gå til Rover-innboksen din.
2. Velg innboks-kategorien som er relatert til bookingstatusen. Du kan også velge Alle samtaler for å se alle meldingene dine med dyrepasserne.
   
   
3. Finn hunde- eller kattepasseren eller hundelufteren du vil kontakte, ved å velge navnet på vedkommende. Dette sender deg til en samtaletråd.

Vi forstår at det kan oppstå forandringer i planer, og at det kan hende du må endre en kommende booking. Hvis du må endre datoer eller hvilke kjæledyr som er inkludert i en booking, kontakter du bare kjæledyrpasseren via samtalen deres på Rover, og ber dem om å gjøre endringene.

Merk: Hvis du må endre tjenestetypen du trenger, må du og passeren kansellere den eksisterende bookingen og booke den nye tjenesten på nytt.

Hvis de aksepterer endringene kan de oppdatere bookingen for deg. I denne artikkelen går vi gjennom:

Hvordan du kontakter hunde- eller kattepasseren

Hvordan du aksepterer foreslåtte endringer

Hvordan prisjusteringer vises i endringen av bookingen

 

Hvordan kontakte hunde- eller kattepasseren

1. Logg inn på Rover-kontoen din og gå til innboksen ved å velge samtaleikonet.
2. Velg seksjonen Kommende bookinger, og velg deretter forespørselen du vil endre.
   
   
    
3. Send en melding til kjæledyrpasseren, og spesifiser hvilke endringer du vil gjøre i bookingen. Hvis kjæledyrpasseren kan imøtekomme forespørselen din, vil de gjøre endringene fra sin konto.

Merk: Hvis du legger til ekstra kjæledyr i bookingen, må de ha sine egne Rover-profiler først. Du kan finne ut hvordan du oppretter en i denne artikkelen.

Hvordan akseptere foreslåtte endringer

Du får en e-post med bekreftelse av endringene så snart hunde- eller kattepasseren har oppdatert bookingen din. Du har 72 timer på deg til å akseptere endringene. Du kan gjøre dette i iOS-/Android-appen eller på datamaskinen.

I Rover-appen

1. Velg Innboks nederst på skjermen.
2. Klikk på forespørselen som endres.
3. Trykk på Detaljer, og trykk deretter på Se forespurte endringer for å vurdere endringsforespørselen.  
4. Gå tilbake til samtalen med kjæledyrpasseren, og trykk på Bekreft for å bekrefte forespørselen.

Fra en datamaskin

1. Logg inn på Rover-kontoen din, og gå til den bookingen som skal endres.
2. Finn den grå boksen som viser detaljene for bookingen, og se over endringene.
3. Klikk på det grønne ikonet for å godta endringene hvis alt ser bra ut.

Hvis endringsforespørselen er annerledes enn det du snakket om med kjæledyrpasseren, kontakter du passeren først. Hvis forespørselen må avslås, velger du Avslå endringer. Tjenesten er da fremdeles booket, men det blir ingen endringer i bookingen.
 

Prisjusteringer

• Hvis en endring fører til en høyere pris, ser du et tilleggsbeløp i Forfaller nå-delen. 
• Hvis endringen fører til en refusjon, blir pengene returnert innen 5–10 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du brukte et kampanje- eller gavekortbeløp, blir det tilgjengelig for bruk med en gang.

Merk: Refusjoner kan ta lengre tid, avhengig av bankens behandlingstid.

Merk: Hvis hunde- eller kattepasseren ba om å kansellere denne bookingen, må vedkommende kansellere fra sin konto. Kontakt personen via Rover-meldinger.

Vi har forståelse for dette. Noen ganger blir planene endret, og det kan være du må avbestille en booket tjeneste. Du kan avbestille en kommende booking direkte i Rover-appen eller på nettet. Ta en titt på instruksjonene nedenfor.

I Rover-appen

Datamaskin

Refusjoner

I Rover-appen

1. Gå til innboksen din og klikk på Kommende-fanen. Velg bookingen du vil kansellere.

2. Klikk på ikonet som består av tre prikker, i øverste høyre hjørne og velg Endre booking.

3. Klikk på Avbestill booking.

4. Velg en grunn til avbestillingen i rullegardinmenyen.

5. Les avbestillingsdetaljene og skriv en melding til hunde- eller kattepasseren der du forklarer hvorfor du må avbestille. Klikk på Avbestill booking for å bekrefte endringene.

Datamaskin

Slik avbestiller du en booking på nettet: 

1. Gå til innboksen din ved å velge samtaleikonet.

2. Velg Kommende bookinger-delen og deretter forespørselen du vil avbestille.

3. Når du har åpnet forespørselen - finn den grå boksen med bookingdetaljene. Klikk på Avbestill booking.

4. Bruk rullegardinmenyen til å velge en grunn til avbestillingen. Bekreft endringene.

Refusjoner

Du kan få hel eller delvis refusjon, avhengig av hunde- eller kattepasserens avbestillingsregler. Refusjoner blir reversert til den opprinnelige betalingsmåten innen 5–10 virkedager fra den datoen du eller hunde- eller kattepasseren avbestilte forespørselen. 

Merk: Refusjoner kan ta lengre tid, avhengig av bankens behandlingstid.

Rover ble grunnlagt med troen på at alle skal ha muligheten til å oppleve den betingelsesløse kjærligheten man får fra et kjæledyr. Det er derfor vi jobber utrettelig for å tilby tjenester som gjør sikkerhet til en hovedprioritet for samfunnet vårt.

RoverProtect er vårt løfte om sikkerhet, og det er gratis for alt kjæledyrpass som bookes på Rover. Dette inkluderer:

• ID-verifisering for alle hunde- eller kattepassere og hundeluftere, og detaljerte hunde- eller kattepasserprofiler med verifiserte anmeldelser fra kjæledyreiere som deg.
• Rover-garantien (for gyldig veterinærbehandling) for alle bookede tjenester.
• Et kundeserviceteam i verdensklasse.
• Meldingstjeneste og bildedeling på plattformen.
• Trygge, sikre og praktiske betalinger.
• Kontinuerlige ressurser som støtter tryggere kjæledyrpassopplevelser på Rover.

Les mer om RoverProtect her.

Hvis du har bekymringer angående helse eller sikkerhet i forbindelse med en av Rovers tjenester, kan du ta kontakt med oss på +47 21 56 45 49. Legg igjen en beskjed, så kontakter Trygghets- og sikkerhetsteamet deg så snart som mulig.

Rover tilbyr Rover-garanti for alle tjenester som bookes og betales gjennom Rover. Rover-garantien er vår forpliktelse overfor deg hvis noe skulle gå galt under en booking.

Rover-garantien refunderer medlemmer av vårt fellesskap for kostnader som oppstår fra visse skader eller tap som oppstår under en tjeneste som er booket gjennom Rover. Skader eller tap må skyldes omsorgen som gis under en booking eller tur gjennom Rover. Dette inkluderer også Rovers akutt kundeservice og tilgang til en hjelpelinje med dyktige dyrepleiere i tilfelle kjæledyrpasseren din trenger råd.

Sørg for at du kontrollerer vår side om Rover-garanti for å finne ut mer om hva som er dekket, egenandel og begrensninger.

Hvis du har en helse- eller sikkerhetsbekymring i forbindelse med en av Rovers tjenester, kan du ta kontakt med oss på +47 21 56 45 49. Legg igjen en talemelding, så vil vårt Trygghets- og sikkerhetsteam kontakte deg så snart som mulig.

Fra en dyrevenn til en annen; velkommen!

Hvis du er interessert i å bli en hunde- eller kattepasser kan du skape en profil når som helst, og fylle ut de ulike seksjonene i ditt eget tempo. Du kan også fullføre de ulike stegene i hvilken som helst rekkefølge.

Slik kommer du i gang:

1. Gå til Rover.com og velg Bli kjæledyrpasser, og rull deretter nedover siden for å velge Kom i gang.
2. Velg én eller flere tjenester du ønsker å tilby, og klikk på Lagre og fortsett.
   
   
    
3. Fullfør hver av de følgende seksjonene:

4. En hake vil vises ved siden av hver fullførte seksjon, slik at du enkelt kan spore fremdriften din. Når du har fullført alle stegene, velger du Send inn. Dette vil informere teamet vårt om at profilen din er klar til å vurderes. 

Hvis du ombestemmer deg og ikke ønsker å bruke Rover som kjæledyrpasser, velger du ganske enkelt Stopp å tilby tjenester nederst på siden.

Neste trinn

• Hold øye med e-posten din – det kan hende at profilekspertene våre ber deg om å endre enkelte ting for å gjøre profilen din best mulig.
• Du hører fra oss innen 10–20 virkedager. Vi varsler deg via e-post hvis profilen din blir godkjent.
• Når profilen din har blitt godkjent og du har bestått ID-verifiseringen din, vil tjenestene dine være synlig på Rover og kjæledyreiere vil kunne kontakte deg.

Rover-rapporter gir deg muligheten til å dele informasjon med kjæledyreeiere gjennom Rover-appen. Du kan sende Rover-rapporter for turer, drop-in-besøkog dagpasstjenester. 

I Rover-rapportene kan du dele følgende informasjon:

• et kart over turen, med total avstand (hvis relevant)
• Minst ett bilde og en valgfri kort melding
• Dopauser
• Mat- og drikkepauser

Merk: Rover-rapporter er nødvendige for å behandle betaling etter en gjentakende tjeneste. Hvis du foretrekker å ikke bruke en Rover-rapport, kan du booke hver enkelt tjeneste for seg som en ikke-gjentakende tjeneste.

 

Slik starter og sender du en Rover-rapport

Bruk av Rover-rapportdata

Tilleggsinformasjon 

Slik starter og sender du en Rover-rapport

Merk: For å kunne sende Rover-rapporter, trenger du Rover-appen. Last ned appen gratis her.

Du bør starte en Rover-rapport idet tjenesten starter. Dette kan være når turen begynner, eller når kjæledyret er i din varetekt – uavhengig av hva du har avtalt med eieren.

1. Åpne Rover-appen og klikk på Hjem nederst på skjermen.
   Merk: Hvis du ikke ser Hjem-fanen, logger du av og lukker appen, åpner den på nytt og logger på igjen.
2. Når du er klar til å starte en tjeneste, klikker du på Start.
   
3. Mens tjenesten pågår kan du ta et bilde og informere om hendelser som skjer, ved å trykke på ikonene for tissing, bæsjing, mat og drikkepauser.
4. Når du er ferdig, klikker du på Stopp for å stoppe klokken.
5. Skriv en valgfri melding, gå gjennom Rover-rapporten, og gjør endringer om nødvendig. Deretter klikker du på Send for å sende den til kjæledyreieren.
    

Hvis du vil se tidligere Rover-rapporter du har sendt, klikker du på Mer nederst på skjermen og deretter på Rover-rapporter.

Bruk av Rover-rapportdata

Det er alltid opp til deg om du vil bruke en Rover-rapport til å dele informasjon med kjæledyreierne. Hvis du foretrekker å ikke bruke Rover-rapporter, er det helt i orden. Du kan godt tilby tjenester som hundelufting, drop-in-besøk og dagpass til kjæledyreierne uten dem.

Du kan bruke Rover-rapporter til å dele informasjon med kjæledyreierne om tjenestene du tilbyr, som tidspunktet når du begynner, når du avslutter, lengden på tjenesten, bilder, hundelufteruten og andre detaljer.

Rover-rapporter er beregnet på deg og kjæledyreierne. Rover verken kompilerer eller analyserer tidsdata om individuelle hunde- eller kattepassere eller bruker tidsdata til å ta avgjørelser om individuelle hunde- eller kattepassere. Rover-rapporter samler heller ikke inn informasjon om bilens kjørelengde.

I begrensede omstendigheter kan Rover ha behov for å få tilgang til eller vurdere tidsdata om en individuell hunde- eller kattepasser hvis det med rimelighet er nødvendig for å svare på et spørsmål fra passeren om vedkommendes konto, sørge for sikkerheten til personer eller kjæledyr, håndtere bekymringer angående uredelig eller ulovlig bruk av plattformen, som påkrevd av loven eller i forbindelse med juridiske saker.

Tilleggsinformasjon

• Hvis du har problemer med Rover-appen, les denne artikkelen for å få tips til feilsøking
• Kjæledyreierne trenger ikke appen for å få Rover-rapporter, men vi anbefaler sterkt at de laster den ned. Med appen er det lett å få oppdateringer og booke tjenester på farten.
• Det er ikke mulig å sende en Rover-rapport om igjen. Kjæledyreieren kan se dem når som helst via Rover-meldinger eller i appen ved å klikke på Mer > Rover-rapporter.
• Bookede turer og drop-in-besøk varer vanligvis i 30 minutter. Men hvis du og eieren vil booke en lengre tjeneste, anbefaler vi å booke to tjenester etter hverandre. Se her for tips om hvordan du justerer prisene dine per booking.

En gjentakende tjeneste gjør det mulig for kjæledyreiere å booke en tjeneste med deg på dagtid som gjentas hver uke. Den bookes bare én gang og tjenesten gjentas så automatisk frem til du avbestiller. Dette er en flott mulighet hvis du vil ha en rutinert timeplan med gjentakende eiere. 

Du kan opprette en gjentakende tjeneste for hundelufting, dagpass og drop-in-besøk.

Slik godtar du en forespørsel om en gjentakende tjeneste

Slik endrer du en gjentakende tjeneste

Slik avslutter du en gjentakende tjeneste

Slik godtar du en forespørsel om en gjentakende tjeneste

Hvis en kjæledyreier forespør en gjentakende tjeneste, vises den i delen Bookingdetaljer, noe som signaliserer at tjenesten gjentas ukentlig. Bare book forespørselen som normalt.

Slik endrer du en gjentakende tjeneste

Du kan gjøre endringer i en gjentakende tjeneste for inneværende uke eller for fremtidige uker. Dette lar deg:

• legge til kommende tjenester 
• fjerne kommende tjenester  
• redigere tjenestens starttider
• redigere tidsplanmalen (den vanlige tidsplanen du har med kjæledyreieren)
• avslutte en gjentakende tjeneste med en kjæledyreier, slik at ingen nye bookinger genereres fremover

Endre denne uken

Oppdateringene du gjør vil bare påvirke denne ukens tjeneste.

I Rover-appen:

1. På Min side klikker du på Administrer ukentlig pass for denne uken.
2. Velg kjæledyreieren du endrer ukens tjeneste for.
3. Klikk på tidspunktet for en tjeneste for å endre det, og velg deretter Fullfør.
4. For å fjerne én eller flere tjenester for uken, trykk på papirkurvikonet ved siden av hver tjeneste. For å legge til en tjeneste trykker du på +Legg til hundelufting/besøk.
5. Når du er ferdig, blar du ned og klikker på Send inn endringer.

Du kan også endre ukens booking på en datamaskin. Det gjør du ved å åpne bookingen og velge Endre booking på venstre side.

Kjæledyreieren mottar en e-post om endringene, og de belastes for eventuelle tilleggstjenester umiddelbart. Hvis du har fjernet tjenester, vil Rover refundere umiddelbart, men det kan ta mellom 5 og 10 virkedager å behandle refusjonen.

Slik endrer du kommende uker

I Rover-appen:

1. Åpne den gjentakende tjenesten du vil endre, og trykk på Detaljer.
2. Trykk på Endre og deretter på Endre detaljer.
3. Hvis du vil endre en tjenestedato, ruller du ned for å vise de kommende ukenes tjenester. Klikk på blyantikonet ved siden av datoen du vil endre.
4. Trykk på delen du vil endre, for eksempel dato eller klokkeslett, og trykk deretter på Ferdig.
5. Trykk på Rediger tur/besøk for å fullføre endringene.

For å legge til en tur, trykk på +Legg til tur/besøk-ikonet over de kommende datoene. Fyll ut dato og klokkeslett, og trykk deretter på Legg til.

Fra en datamaskin:

• Gå til innboksen og finn bookingen du vil endre.
• Velg Legg til en dag for å legge til en tjeneste, og deretter ønsket tidspunkt.
• For å fjerne en tjeneste velger du søppelkbøtteikonet.
• Trykk på Lagre endringer når du er ferdig.

Slik avbestiller du en tur eller et besøk

Slik avbestiller du en tur eller et besøk for en bestemt dato:

1. Trykk på blyantikonet og velg Kanseller tur/besøk nederst i tjenesteinformasjonen.
2. Legg til en valgfri merknad for kjæledyreieren og bekreft endringene ved å klikke på knappen nedenfor.

Slik endrer du tidsplanen

Slik avslutter du en gjentakende tjeneste 

Når du avslutter en gjentakende tjeneste med kjæledyreieren, vil den inneværende ukens booking fortsatt være booket. Deretter vil ingen nye bookinger genereres fremover. 

I Rover-appen:

1. Finn bookingen og klikk på ikonet med tre prikker.
2. Trykk på Endre booking og deretter på Avbestill booking.
3. Velg en avbestillingsårsak i nedtrekksmenyen. 
4. Bekreft endringene ved å trykke på Avbestill booking.

Fra en datamaskin:

1. Gå til delen Detaljer i bookingen fra innboksen og velg Avbestill booking.
2. Velg en avbestillingsårsak og bekreft endringene.

Du og kjæledyreieren mottar en melding som bekrefter avbestillingen. Ingen nye bookinger for denne kjæledyreieren vil vises ut over den bestilte bookingen for den inneværende uken.

Endringsfunksjonen for bookinger gjør det mulig å endre en nåværende eller fremtidig booking i Kommende bookinger -delen i Rover-innboksen din. Med dette verktøyet kan du:

• Legge til, fjerne, eller endre datoer 
• Endre kjæledyr 
• Endre priser
• Endre tjenestens start- eller sluttid

Merk: Det er ikke mulig å endre tjenestetypen for en booking. Hvis du tilbyr en annen tjeneste enn den som står oppført i den opprinnelige bookingen, må du avbestille og opprette en ny booking med kjæledyreeieren.

Du kan endre en booking via nettet, i en mobilnettleser, eller i Rover-appen. Se instruksjonene nedenfor for trinn som gjelder for enheten din.
 

Via nettet eller i en mobilnettleser

I Rover-appen

Tilleggsinformasjon

Via nettet eller i en mobilnettleser

1. Gå til Innboksen ved å velge samtaleikonet.
2. Åpne delen Kommende bookinger eller Pågående bookinger , basert på statusen til bookingen din, og velg deretter forespørselen du vil endre.
3. Gå til detaljene i tjenesten og velg Endre booking.

4. Der kan du gjøre endringer i følgende alternativer i bookingen:

   • Datoer
   • Antall turer eller drop-in-besøk pr. dag
   • Kjæledyr
   • Priser
      

   Viktig: Snakk med kjæledyreieren om eventuelle prisendringer før du sender vedkommende en endringsforespørsel, så du er sikker på at han eller hun godtar de nye prisene.

    

   Hvis avbestillingsreglene dine inkluderer et gebyr for bookingendringer, har du muligheten til å frafalle det. Dette gjør du ved å trykke på veksleknappen i delen Ekstra og justeringer , slik at den blir grå, og du frafaller avbestillingsgebyret.

5. Når du har justert bookingen, kan du se gjennom endringene og skrive en kort melding til eieren der du forklarer oppdateringene. Når du er ferdig, velger du Send inn endringer. 

Når du har sendt inn forespørselen har eieren 72 timer på å bekrefte endringene. Du mottar en bekreftelse på e-post så snart eieren har godtatt endringene. 
 

I Rover-appen

1. Åpne bookingen i delen Kommende eller Pågående av innboksen din.
2. Klikk på ikonet med tre prikker øverst til høyre på skjermen.
3. Klikk på Endre booking, og velg Endre detaljer.
4. Gjør justeringer i bookingen, og velg deretter Send inn endringer.

Eieren mottar den endrede forespørselen, og har så 72 timer på å godta endringene. Så snart eieren har godtatt, vil dere begge få en bekreftelse på e-post.

Tilleggsinformasjon  

Nyttig informasjon å vite:

• Kjæledyreiere kan pr. i dag ikke endre bekreftede bookinger. De må be om en endring av bookingen ved å kontakte hunde- eller kattepasseren direkte.
• Kjæledyreeiere må gjennomgå og godkjenne endringen av bookingen innen 72 timer etter at endringen er sendt inn. Hvis endringen ikke blir godkjent, forblir bookingen aktiv, men uendret.
  
• Avbestillingsreglene gjelder ikke endringer i bookingdatoene med mindre eieren forkorter eller helt avbestiller oppholdet.
• Betalinger kan bli forsinket dersom en booking ble endret nær slutten av en pågående booking, og eieren ikke bekreftet før bookingen var fullført. Dette kan skje fordi eiere har opptil 72 timer på å bekrefte en endring. I slike tilfeller vil betalingen overføres to dager etter at eieren har bekreftet.

Vi oppfordrer deg til å kun godta forespørsler du kan imøtekomme for å sikre at avbestillinger tilhører sjeldenhetene og tilbudet ditt av tjenester blomstrer. Hvis du imidlertid er nødt til å avbestille en booking, gir vi deg alle verktøyene du trenger for å gjøre det på en god måte.

Merk: Husk at hyppige kanselleringer i siste liten kan påvirke synligheten din i søk og resultere i en automatisk registrering på profilen din.

I Rover-appen

Fra en datamaskin

I Rover-appen

1. Gå til innboksen din og klikk på Kommende-fanen. Velg så bookingen du vil kansellere.
2. Klikk på ikonet med tre prikker oppe til høyre og velg Endre booking.
   

3. Klikk på Kanseller booking.

4. Velg en kanselleringsårsak fra rullegardingmenyen.
5. Gå gjennom kanselleringsdetaljene, og skriv en melding til kjæledyreieren der du forklarer hvorfor du må kansellere. Klikk på **Kanseller booking** for å bekrefte endringene.

Fra en datamaskin

1. Gå til innboksen din ved å velge samtaleikonet.
   
   
2. Gå til Kommende bookinger, og velg forespørselen du vil kansellere.
   
   
   
3. Når bookingen er åpen, går du til den grå boksen med detaljer om tjenesten. Velg Kanseller booking.

4. Angi om du vil kansellere alle fremtidige tjenester for denne bookingen.

5. Velg en årsak til kanselleringen, og inkluder detaljer om hvorfor du kansellerer. Bekreft endringene for å fullføre kanselleringsforespørselen.
6. Velg Kanseller booking.

Viktig: Hvis du kansellerer innen 7 dager før en kommende booking eller innen 14 dager før en ferie, kan kontoen din bli gjenstand for en gjennomgang. Les brukervilkårene våre for å få mer informasjon om Rovers avbestillingsregler for hunde- eller kattepassere.

I betalingsdelen av kontoen din ser du inntekten fra fullførte bookinger. Betalinger for bookinger vises i Rover-kontoen to dager etter at du har fullført en tjeneste.

Hvordan legge til bankkontodetaljer

Utbetalingsprosessen

Vis betalingshistorikk

Hvordan legge til bankkontodetaljer

For å motta betalinger på Rover må du oppgi to typer informasjon gjennom betalingsbehandleren vår, Stripe:

• Personnummeret ditt
• Bankkontoinformasjonen din

Følg instruksjonene nedenfor for å legge til denne informasjonen i kontoen.
 

Datamaskin:

1. Gå til profiladministrasjonssiden i kontoen.
2. Under Dyrepasstjenester velger du Betalinger.
3. Du blir omdirigert til vår tredjeparts betalingsbehandler, Stripe, for å legge til bankkontoinformasjon og annen informasjon som kreves av skattemyndighetene.

I Rover-appen:

1. Trykk på Mer i menyen, og så Betalinger.
2. Trykk på Motta betalinger.
3. Velg Oppdater betalingsdetaljer. Skriv inn personnummeret ditt.
4. Velg Legg til en bankkonto.
5. Skriv inn bankdetaljene og velg Send inn.

Utbetalingsprosessen

To dager etter at du har fullført en tjeneste, vises inntekten i delen Behandler betalinger på dashbordet. Når det skjer, overfører betalingsbehandleren Stripe pengene automatisk til bankkontoen din via direkte innskudd.

Når pengene er overført til banken, ser du statusen «Fullført» i Utbetalinger-fanen i betalingshistorikken din.

Fullføringsdatoen er den dagen Stripe startet overføringen til bankkontoen din. De fleste banker setter disse pengene inn på kontoen så snart de er mottatt, men i noen tilfeller kan det ta opptil fem virkedager før du ser dem.

Vis betalingshistorikk

• For å se betalingshistorikken i Rover-appen trykker du på Mer > Betalinger. Rull helt ned for å se betalingshistorikken.
• For å se denne informasjonen på en datamaskin velger du Vis betalinger fra dashbordet ditt.

Betalingshistorikken viser alle fullførte bookinger, betalinger for tjenester, uttak av inntekter og uttakshistorikken din per år (viktig p.g.a. skattehensyn).