Kontakt Rover kundeservice

Et telefonnummer kan bare være knyttet til én konto av gangen. Hvis du får en feilmelding hvor det står «Dette telefonnummeret er allerede registrert», betyr det som regel at du allerede har en konto.

Ta kontakt med Rovers kundeservice fra hjelpesentralen og inkluder følgende informasjon: 

1. E-postadressen registrert på kontoen du forsøker å legge telefonnummeret ditt til på.
2. Telefonnummeret du prøver å registrere på kontoen din.

Du kan nå oss ved å sende inn en forespørsel om hjelp ved å gå til bunnen av en hvilken som helst side i hjelpesentralen og velge Kontakt kundeservice.

Du kan også chatte med oss fra kl. 09.00 til 18.00, mandag til lørdag, ved å klikke på det chat-vinduet i hjelpesentralen nederst til høyre på skjermen.

Så, du har funnet en perfekt hunde- eller kattepasser på Rover, og ønsker å starte en samtale? Så flott! Slik får du ballen i gang: 

1. Gå til profilen til hunde- eller kattepasseren, og klikk på Kontakt. (Hvis du bruker Rovers iPhone-app, velger du Kontakt denne hundepasseren. I Android-appen velger du blyant-ikonet.)

2. Fyll ut skjemaet i pop-up vinduet som dukker opp. Inkluder tjenesten du vil booke, datoene du behøver, tidspunkt for tjenesten, kjæledyret ditt, og ikke minst en melding til hunde- eller kattepasseren.

Merk: For å beskytte privatlivet til hunde- og kattepasserne på Rover, oppgir vi ikke kontaktinformasjonen deres før en tjeneste er booket. Dessuten kan du sende alle meldinger gjennom Rovers nettsted eller app, selv etter at passet er booket — så enkelt er det.

3. Ring hunde- eller kattepasseren på deres Rover-telefonnummer. Rover-telefonnumre gjør det mulig for kjæledyreiere og passere å ringe til hverandre, mens de faktiske telefonnumrene deres forblir private. Unike Rover-telefonnumre tildeles hver kjæledyreier/passer.

4. Spør hunde- eller kattepasseren om å avtale et Første møte. Dette er din mulighet til å bli kjent med dem i person, og forsikre deg om at de er en god match for deg og kjæledyret ditt.

5. Etter et vellykket Første møte kan enten du eller passeren din velge Book nå fra samtalen deres på Rover. Tjenesten er ferdig booket så snart både du og hunde- eller kattepasseren har godtatt forespørselen.

Booking gjennom Rover sikrer ikke bare at kontoen din overholder brukervilkårene, det gir deg også tilgang til kundeservice året rundt, Rover-garantien og en trygg og praktisk måte å betale på.

Ta en titt på artikkelen for hvilke spørsmål du bør stille på et første møte og relaterte artikler om booking og betalinger for mer informasjon.

Hvis du må endre datoer eller hvilke kjæledyr som er inkludert i en tjeneste som allerede er booket, kontakter du bare hundepasseren via meldingstråden deres på Rover, og ber dem om å gjøre endringene. Hvis de aksepterer endringene kan de oppdatere bookingen for deg. I denne artikkelen går vi gjennom:

• Hvordan du kontakter hundepasseren
• Hvordan du aksepterer hundepasserens endringer
• Hvordan prisjusteringer vises etter at en endring har blitt gjort

Hvordan kontakte hundepasseren

1. Logg inn på Rover-kontoen din og gå til Innboksen ved å klikke på konvoluttikonet.
2. Velg fanen Kommende bookinger og velg den forespørselen du vil gjøre endringer på.
3. Send en melding til hundepasseren og spesifiser hvilke endringer du vil gjøre på bookingen. Hvis hundepasseren kan imøtekomme forespørselen din, vil han/ hun gjøre endringene fra sin konto.

Merk: Hvis du skal legge til enda et / et annet kjæledyr i bookingen, må de allerede ha en kjæledyr-profil. For å lære hvordan du oppretter en kjæledyr-profil, ta en titt på denne artikkelen.

Hvordan akseptere hundepasserens endringer

Du vil motta en e-post så snart hundepasseren har oppdatert bookingen din. Etter dette har du 72 timer på å akseptere endringene. Du kan gjøre dette fra iOS-appen, Android-appen, eller datamaskinen din.

iOS-app:

1. Velg Innboks nederst på skjermen.
2. Velg innboksen med kommende bookinger (klikk på mappe-ikonet øverst i venstre hjørne av skjermen for å bytte mellom Ventende/Kommende og Tidligere/Arkivert).
3. Velg den forespørselen som skal endres.
4. Klikk på Detaljer, og velg deretter Se forespurte endringer for å se over forespørselen.
5. Gå tilbake til samtalen med hundepasseren og velg Godta for å bekrefte forespørselen.

Android-app:

1. Klikk på menyen øverst i venstre hjørne av skjermen din.
2. Under Innboks, klikk på Kommende.
3. Velg den forespørselen som skal endres.
4. Klikk på Detaljer, og velg deretter Se forespurte endringer for å se over forespørselen.
5. Se over endringene, og hvis alt ser fint ut, klikk på Godta for å bekrefte forespørselen.

Datamaskin eller nettleser på mobil:

1. Logg inn på Rover-kontoen din, og gå til den bookingen som skal endres.
2. Finn den grå boksen som viser detaljene for bookingen, og se over endringene.
3. Klikk på det grønne ikonet for å godta dersom alt ser bra ut.

Hvis endringene ikke stemmer overens med det du og hundepasseren diskuterte, kontakt først hundepasseren. Velg Avslå endringer dersom forespørselen må bli avslått. Tjenesten vil fremdeles være booket, men de foreslåtte endringene vil ikke bli lagt til bookingen.

Prisjusteringer

• Hvis en endring fører til en prisøkning, vil du se et tilleggsbeløp i seksjonen Forfaller nå. 
• Hvis endringene resulterer i en refusjon, vil beløpet tilbakebetales innen 5 - 10 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten. Beløp fra promosjoner eller gavekort vil være umiddelbart tilgjengelig. 

Vi forstår at planer kan forandre seg, og at du plutselig må avbestille en tjeneste før den har begynt. Ikke noe problem — alt dette kan ordnes rett fra Rover-kontoen din.

La oss starte med det viktigste: gjør deg kjent med hvilke avbestillingsregler hunde- eller kattepasseren har. Du kan ha rett på en full eller delvis refusjon, avhengig av datoen du avbestiller og passerens regler. Du kan finne ut hvilke avbestillingsregler som gjelder for en bestemt hunde- eller kattepasser ved å gå til profilen deres. 

Slik ser du avbestillingsreglene til passeren din:

App
1. Klikk kategorien Tjenester på passerens profil
2. Rull ned til passerens kalender.
3. Velg en tjeneste fra rullegardinmenyen.
4. Se tjenestens avbestillingsregler under kalenderen.

Web
1. Besøk din passers profil og rull ned til Tilgjengelighet-delen av kontoen deres.
2. Under kalenderen vil du se en liste over passerens tjenester og deres avbestillingsregler ved siden av hver tjeneste. For å se detaljene for hver tjenestetype, hold musepekeren over avbestillingsregler.

Hold musepekeren over avbestillingsreglene for å lese mer. Du vil få opp detaljer om en av de følgende fire avbestillingsreglene:

 Samme dags

For døgnpass, døgnpass i eiers hjem, og drop-in-besøk:

• En full refusjon er tilgjengelig hvis en kjæledyreier avbestiller før bookingen starter. 
• Hvis det avbestilles etter at bookingen har startet, gis en 50 % refusjon for de første syv avbestilte dagene, og 100 % refusjon for alle dager etter dette.

For turer og dagpass:

• En full refusjon er tilgjengelig hvis en kjæledyreier avbestiller før bookingen starter.

Endags

• En full refusjon er tilgjengelig hvis en kjæledyreier avbestiller innen kl. 12:00 dagen før bookingen starter.
• Hvis det avbestilles etter kl. 12:00 dagen før bookingen starter, gis en 50 % refusjon for de første syv avbestilte dagene, og 100 % refusjon for alle dager etter dette.
  

Tredagers

• En full refusjon er tilgjengelig hvis en kjæledyreier avbestiller innen kl. 12:00 tre dager før bookingen starter.
• Hvis det avbestilles etter kl. 12:00 tre dager før bookingen begynner, gis en 50 % refusjon for de første syv avbestilte dagene, og 100 % refusjon for alle dager etter dette.

Syvdagers

• En full refusjon er tilgjengelig hvis en kjæledyreier
•  avbestiller innen kl. 12:00 én uke før bookingen starter.
• Hvis det avbestilles etter kl. 12:00 én uke før bookingen begynner, gis det en 50 % refusjon for de første syv avbestilte dagene, og 100 % refusjon for alle dager etter dette.

Slik avbestiller du en tjeneste før den har startet

1. Gå til innboksen din, ved å klikke på konvolutt-ikonet.

2. Velg fanen kommende bookinger, og velg den forespørselen du ønsker å avbestille.

3. Når du har åpnet forespørselen - finn den grå boksen med bookingdetaljene. Klikk på Avbestill booking.

4. Du vil få opp et pop-up vindu med et skjema, hvor du blir bedt om å forklare hvorfor du avbestiller. Denne meldingen går direkte til Rovers kundeservice, og ikke til hunde- eller kattepasseren. Klikk deretter på Send forespørsel.

5. Til slutt, klikk på Ja, jeg ønsker å avbestille.

Hvis du enda ikke har fortalt passeren at du trenger å avbestille en booking, er det en god idé å gi dem beskjed via meldingsfunksjonen i forespørselen.

Både du og hunde- eller kattepasseren vil motta en bekreftelse via e-post fra Rover så snart avbestillingen er behandlet. Du kan forvente å motta refusjonen (avhengig av passerens avbestillingsregler) til den opprinnelige betalingsmåten innen 5-10 virkedager.

Slik avbestiller du en tjeneste etter at den har startet

Hvis du trenger å avbestille en tjeneste som allerede har begynt ber vi deg om å kontakte Rovers kundeservice på +4780069377, mandag til lørdag mellom kl. 09.00 og 18.00. Du kan også chatte med oss fra 9:00 til 18:00, mandag til lørdag, ved å klikke på det grønne chatte-vinduet i hjelpesentralen, nede i høyre hjørne av skjermen din.

Eventuelt kan du sende inn en forespørsel om hjelp ved å gå til bunnen av hvilken som helst side i hjelpesentralen, og velge Kontakt kundeservice.

Rover ble grunnlagt med troen på at alle skal ha muligheten til å oppleve den betingelsesløse kjærligheten man får fra et kjæledyr. Det er derfor vi jobber utrettelig for å tilby tjenester som gjør sikkerhet til en hovedprioritet for samfunnet vårt.

Du finner følgende på Rover:

• Detaljerte hunde- eller kattepasserprofiler med verifiserte omtaler fra andre kjæledyreiere, som deg selv.
• Rover-garantien for hver bookede tjeneste.
• Trygge, sikre og praktiske betalinger.
• ID-verifisering for alle katte- og hundepassere og hundeluftere.
• Et kundeserviceteam i verdensklasse er der for deg.
• Løpende ressurser for å bidra til tryggere kjæledyrpleieopplevelser på Rover.

Dersom du har et problem relatert til helse eller sikkerhet i forbindelse med en Rover-booking, er vi tilgjengelig for deg på +47 800 69 377.

Rover tilbyr Rover-garantien for alle tjenester som bookes gjennom Rover. Enkelt forklart, Rover-garantien er vår forpliktelse overfor deg dersom noe mot formodning skulle gå galt under en booking.

Rover-garantien refunderer kostnader som medlemmer av samfunnet vårt har som følge av visse skader som skjer under en tjeneste som er booket og betalt gjennom Rover. Skadene må være et direkte resultat av et opphold eller en tur booket på Rover. Dette inkluderer også dedikert Rover støtte i nødsituasjoner.

Sørg for at du gjør deg kjent med vilkår for Rover-Garantien i denne artikkelen for å lære om hva den dekker, minimum egenandel og grenser.

Dersom du har et problem relatert til helse eller sikkerhet i forbindelse med en Rover-booking, er vi tilgjengelig for deg på +47 800 69 377.

Fra en hundeelsker til en annen; velkommen! Vi er utrolig glade for at du vil bli med i flokken, som en selvstendig næringsdrivende på Rover. Du kan sette opp profilen din som hundepasser/hundelufter fra en datamaskin, eller fra en nettleser på mobil. Slik gjør du det:

1. Klikk på lenken Bli en hundepasser øverst på siden.

Her vil du lære litt om fordelene med å bli hundepasser på Rover, inkludert friheten til å sette dine egne priser, og tilgang til kundeservice året rundt. Er du kun interessert i å lufte hunder, og ønsker ikke å passe hunder eller katter? Ikke noe problem! Hvis du bare ønsker å gå tur med hunder, velger du fortsatt lenken Bli en hundepasser for å opprette profilen din.

2. Velg Kom i gang for å begynne å skape profilen din.

3. Fyll ut profilen din ved å følge alle trinnene i registreringsprosessen.

4. Så snart profilen din er fullført og sendt inn, vil du motta en e-post fra Onfido, partneren vår for ID-verifisering.

5. Etter at du har fullført ID-verifiseringen, vil profilen din bli gjennomgått av teamet vårt.

OK, hva skjer videre?

• Hold øye med e-posten din — teamet vårt vil muligens be deg om å gjøre noen endringer, for å gjøre profilen din så bra som overhodet mulig.
• Du vil vanligvis høre fra oss innen fem virkedager, og vi vil varsle deg via e-post hvis profilen din blir godkjent.
• Ta en titt på vårt Ressurssenter for hundepassere for tips og råd som vil hjelpe deg med å lykkes på Rover, og vår Kom i gang seksjon for praktiske veiledninger.

Merk: Hundepassere og hundeluftere på Rover må være minst 18 år gamle og betraktes som selvstendig næringsdrivende. Hvis profilen din godkjennes, tilbyr du dine egne hundepassertjenester, og du vil ikke betraktes som ansatt hos Rover. Denne statusen gir deg friheten til å sette dine egne priser og selv velge når du vil passe hunder — noe som er greit å ha orden på når det er tid for å betale skatter.

Med Rover-rapporter kan du spore og dele informasjon med kjæledyreiere via Rover-appen. Du kan sende Rover-rapporter omhundelufting, drop-in-besøk og dagpasstjenester. De brukes også til ad-hoc-tjenester, som gir deg muligheten til å tilby en ekstratjeneste for en gjentakende kjæledyreier.

I Rover-rapportene kan du legge inn følgende informasjon:

• Dopauser
• Mat- og drikkepauser
• Minst ett bilde og en valgfri kort melding
• Et kart over turen med den totale lengden

Slik starter og sender du en Rover-rapport

Tilleggsinformasjon 

Slik starter og sender du en Rover-rapport

Merk: For å kunne sende Rover-rapporter, trenger du Rover-appen. Last ned appen gratis her.

Du bør starte en Rover-rapport idet tjenesten starter. Dette kan være når turen begynner, eller når hunden kommer i din varetekt – avhengig av hva du har avtalt med eieren.

1. Åpne Rover-appen og klikk på Hjem nederst på skjermen.
   Merk: Hvis du ikke ser Hjem-fanen, kan du logge av og lukke appen, og så åpne den igjen og logge på på nytt.
   
   
2. Når du er klar til å starte en tjeneste, klikker du på Start.
   
   
3. Mens tjenesten pågår, kan du ta et bilde og spore hendelser ved å klikke på ikonene for tissing, bæsjing, mat og drikkepauser.
   
   
4. Når du er ferdig, klikker du på Stopp for å stoppe klokken.
   
   
5. Skriv en valgfri melding, gå gjennom Rover-rapporten og gjør endringer om nødvendig. Deretter klikker du på Send for å sende den til eieren.

Hvis du vil se tidligere Rover-rapporter du har sendt, klikker du på Mer nederst på skjermen og deretter på Rover-rapporter.

Tilleggsinformasjon

• Kjæledyreierne trenger ikke appen for å få Rover-rapporter, men vi anbefaler dem å laste den ned. Med appen er det lett å få oppdateringer og booke tjenester på farten.
  
  
• Det er ikke mulig å sende en Rover-rapport om igjen. Kjæledyreieren kan se dem når som helst via Rover-meldinger eller i appen ved å klikke på Mer > Rover-rapporter.
  
  
• Bookede hundeluftinger og drop-in-besøk tar vanligvis 30 minutter. Men hvis du og eieren vil booke en lengre tjeneste, anbefaler vi å booke to tjenester etter hverandre. Gå hit for å få tips om hvordan du justerer prisene dine per booking.

En gjentakende tjeneste gjør det mulig for kjæledyreiere å booke en tjeneste med deg på dagtid som gjentas hver uke. Den bookes bare én gang og tjenesten gjentas så automatisk frem til du avbestiller. Dette er en flott mulighet hvis du vil ha en rutinert timeplan med gjentakende eiere. 

Du kan opprette en gjentakende tjeneste for hundelufting, dagpass og drop-in-besøk.

Slik godtar du en forespørsel om en gjentakende tjeneste

Slik endrer du en gjentakende tjeneste

Slik avslutter du en gjentakende tjeneste

Slik godtar du en forespørsel om en gjentakende tjeneste

Hvis en kjæledyreier forespør en gjentakende tjeneste, vises den i delen Bookingdetaljer, noe som signaliserer at tjenesten gjentas ukentlig. Bare book forespørselen som normalt.

Slik endrer du en gjentakende tjeneste

Du kan gjøre endringer i en gjentakende tjeneste for inneværende uke eller for fremtidige uker. Dette lar deg:

• legge til kommende tjenester 
• fjerne kommende tjenester  
• redigere tjenestens starttider
• redigere tidsplanmalen (den vanlige tidsplanen du har med kjæledyreieren)
• avslutte en gjentakende tjeneste med en kjæledyreier, slik at ingen nye bookinger genereres fremover

Endre denne uken

Oppdateringene du gjør vil bare påvirke denne ukens tjeneste.

I Rover-appen:

1. Åpne den gjentakende tjenesten du vil endre og klikk på Detaljer
2. Klikk på Endre og så på Endre detaljer.
3. Velg Endre denne uken.
4. Klikk på en tjenestes tidspunkt for å endre den, og så på Fullfør. Klikk på søppelbøtte-ikonet for å fjerne en tjeneste. Hvis du vil legge til en tjeneste til en eksisterende eller ny dato, klikker du på +Legg til tur/besøk.
5. Når du er ferdig, blar du ned og klikker på Send inn endringer.

Kjæledyreieren mottar en e-post om endringene, og de belastes for eventuelle tilleggstjenester umiddelbart. Hvis du har fjernet tjenester, vil Rover refundere umiddelbart, men det kan ta mellom 5 og 10 virkedager å behandle refusjonen.

Slik endrer du kommende uker

I Rover-appen:

1. Åpne den gjentakende tjenesten du vil endre, og klikk på Detaljer.
2. Klikk på Endre og så på Endre detaljer.
3. Hvis du vil endre en tjenestedato, ruller du ned for å vise de kommende ukenes tjenester. Klikk på blyantikonet ved siden av datoen du vil endre.
4. Klikk så på delen du må endre, for eksempel dato eller klokkeslett, og så på Fullfør.
5. Klikk på Endre tur/besøk for å fullføre endringene.

Hvis du vil legge til en tur, klikker du på ikonet +Legg til tur/besøk over de kommende datoene. Fyll ut datoen og klokkeslettet og klikk på Legg til.

Slik avbestiller du en tur eller et besøk

Slik avbestiller du en tur eller et besøk for en bestemt dato:

1. Klikk på blyantikonet og velg Avbestill tur/besøk nederst i tjenesteinformasjonen.
   
2. Legg til en valgfri merknad for kjæledyreieren og bekreft endringene ved å klikke på knappen nedenfor.

Slik endrer du tidsplanen

Slik avslutter du en gjentakende tjeneste 

Når du avslutter en gjentakende tjeneste med kjæledyreieren, vil den inneværende ukens booking fortsatt være booket. Deretter vil ingen nye bookinger genereres fremover. 

I Rover-appen

1. Finn bookingen og klikk på ikonet med tre prikker.
2. Klikk på Endre booking og så på Avbestill booking.
3. Velg en avbestillingsårsak i nedtrekksmenyen. 
4. Bekreft endringene ved å klikke på Avbestill booking.

Fra en datamaskin

1. Gå til delen Detaljeri bookingen fra innboksen og velg Avbestill booking.
2. Velg en avbestillingsårsak og bekreft endringene.

Du og kjæledyreieren mottar en melding som bekrefter avbestillingen. Ingen nye bookinger for denne kjæledyreieren vil vises ut over den bestilte bookingen for den inneværende uken.

Endringsfunksjonen for bookinger tillater deg å gjøre endringer på en pågående eller kommende booking i Kommende bookinger seksjonen i Rover-innboksen din. Med dette verktøyet kan du:

• Legge til, fjerne, eller endre datoer 
• Endre kjæledyr
• Endre priser 

Du kan endre en booking fra datamaskinen din, nettleser på mobil, eller i Rover-appen. Sjekk ut trinnene nedenfor for spesifikke instruksjoner for din enhet.

Datamaskin eller nettleser på mobil

Rover-appen

Tilleggsinformasjon

Datamaskin eller nettleser på mobil

1. Gå til innboksen din ved å klikke på konvolutt-ikonet.

2. Velg fanen Kommende bookinger, og velg forespørselen du trenger å endre.

3. Når du har åpnet forespørselen finner du tjenestedetaljene, og velger Endre booking.

4. Herfra kan du gjøre endringer på de følgende alternativene i bookingen din:

• Datoer
• Antall turer eller drop-in-besøk pr. dag
• Kjæledyr
• Priser

Hvis avbestillingsreglene dine inkluderer et gebyr for endringer på bookingen, vil du ha muligheten til å ta bort dette. For å ta bort gebyret, klikk på av/på-bryteren i seksjonen Ekstra og justeringer. Gjør den grønn for å se bort i fra avbestillingsgebyret.

5. Se over endringene dine, og skriv en kort melding til hundeeieren hvor du forklarer oppdateringene. Når du er klar, klikker du på Be om bekreftelse fra eier.

Når du har sendt inn forespørselen, har hundeeieren 72 timer på å bekrefte endringene. Du mottar en bekreftelse på e-post så snart eieren har godtatt endringene.

Rover-appen

iPhone

1. Velg Innboks nederst på skjermen, og velg forespørselen du trenger å endre.
2. Klikk på ikonet med tre prikker øverst i høyre hjørne av skjermen.
3. Klikk på Endre booking, og velg Endre detaljer
4. Oppdater bookingen, og skriv en kort melding til eieren hvor du forklarer endringene.
5. Klikk til slutt på Be eieren om å bekrefte.

Android

1. Klikk på Innboks på bunnen av skjermen, og velg Kommende.
2. Finn forespørselen du skal endre. 
3. Klikk på ikonet med tre prikker øverst i høyre hjørne av skjermen.
4. Trykk på Endre booking, og velg Endre detaljer.
5. Oppdater bookingen, og skriv en kort melding til eieren hvor du forklarer endringene.
6. Klikk til slutt på Be eieren om å bekrefte.

Hundeeieren mottar den endrede forespørselen, og har så 72 timer på å godta endringene. Så snart eieren har godtatt, vil dere begge få en bekreftelse på e-post.

Tilleggsinformasjon

Nyttig informasjon å vite: 

• Eiere kan pr. dag dato ikke endre bekreftede bookinger. De blir nødt til å kontakte hundepasseren for å be om endringer. 
  
• Eiere har 72 timer på seg til å se over og godkjenne endringene, fra det tidspunktet hundepasseren sender dem inn. Hvis endringene ikke blir akseptert, vil bookingen forbli som den var - aktiv, men ikke endret.
• Betalinger kan bli forsinket dersom en booking ble endret mot slutten av en pågående booking, og eieren ikke bekreftet før bookingen var fullført. Dette kan skje fordi eiere har opptil 72 timer på å bekrefte en endring. I slike tilfeller vil betalingen overføres to dager etter at hundeeieren har bekreftet. 

Vi oppfordrer deg til å bare akseptere forespørsler du vet at du kan imøtekomme, for å sørge for at du sjelden trenger å avbestille bookinger. Men, dersom du allikevel ender opp med å måtte avbestille en booking, har du på Rover alle verktøyene du trenger for å gjøre dette på en enkel og ryddig måte. 

Merk: Husk at hyppige kanselleringer i siste liten kan påvirke synligheten din i søk.

Kontakt først kjæledyreieren for å gi dem beskjed, og avbestill deretter tjenesten fra Rover-kontoen din.

Slik avbestiller du en tjeneste før den har begynt

1. Gå til innboksen din, ved å klikke på konvolutt-ikonet.

2. Velg fanen kommende bookinger, og klikk på forespørselen du ønsker å avbestille.

3. Når bookingen er åpen, finner du den grå boksen med detaljer om bookingen. Klikk på Avbestill booking.

4. Velg årsaken til at du avbestiller fra de tilgjengelige alternativene, og skriv en melding om hvorfor du avbestiller. Denne meldingen går rett til Rovers kundeservice, og eieren vil ikke motta den. Velg Send forespørsel.

6. Velg Ja, jeg vil avbestille for å avbestille og gi eieren en full refusjon.

Viktig å merke seg: Et mønster med avbestillinger i siste liten kan føre til en gjennomgang av kontoen din.

Har du noen spørsmål? Vi er her for å hjelpe! Kontakt Rovers kundeservice året rundt på +47 800 69 377, mellom kl. 09:00 og 18:00. Eventuelt kan du sende inn en forespørsel om hjelp ved å gå til bunnen av hvilken som helst side i hjelpesentralen, og velge Kontakt kundeservice.

Betalinger for fullførte bookinger vil bli automatisk overført til din bankkonto. Du vil se betalingen på bankkontoen din innen 5 dager etter en fullført booking.

Hvordan legge til bankkontodetaljer
Utbetalingsprosessen

Hvordan legge til bankkontodetaljer

Dersom du ikke har lagt til en utbetalingsmåte på Rover-kontoen din enda, kan du gjøre dette ved å følge disse enkle trinnene:

Fra en datamaskin:

1. 1. Gå til utbetalingsseksjonen av Rover-kontoen din.
2. 2. Klikk på Legg til bankkonto.
3. 3. Skriv inn IBAN-nummeret ditt på 15 sifre, samt navnet som står oppført på bankkontoen.

I Rover-appen:

1. Klikk på meny eller Mer-ikonet i Rover-appen.

2. Klikk på Betalinger.

3. Hvis du ikke har lagt til en bankkonto for utbetalinger, klikk på + Legg til konto.

4. Når du har fylt ut skjemaet, klikk på Send inn.

5. Velg Be om overføring.

Utbetalingsprosessen

To dager etter at du har fullført en tjeneste, vises pengene i kontoen din på Min side, i delen Rover-saldo, Betalinger under behandling. Når det har skjedd, overfører betalingsbehandleren vår, Stripe, pengene automatisk til bankkontoen din via direkte innskudd. Hvor lang tid det tar, er avhengig av bankens behandlingsprosedyrer, men som regel mellom én og to virkedager.

Når pengene er overført til banken din, ser du statusen «Fullført» under utbetalingsfanen i betalingshistorikken din.

Fullføringsdatoen henviser til når Stripe startet overføringen til bankkontoen din. De fleste banker setter inn disse pengene i bankkontoen din så snart de er mottatt, men i noen tilfeller kan det ta opptil fem virkedager før du ser dem.

Viktig: Å booke og betale gjennom Rover er obligatorisk per våre brukervilkår. Aldri ta imot kontanter eller betaling via Vipps - dette kan eksponere deg for svindel, få kontoen din flagget for suspensjon, og føre til at oppholdet eller turen ikke er dekket av Rover-garantien og Dedikert kundeservice.

Har du noen spørsmål?Vi er her for å hjelpe! Kontakt Rovers kundeservice året rundt på +4780069377, mellom kl. 09:00 og 18:00. Eventuelt kan du sende inn en forespørsel om hjelp ved å gå til bunnen av hvilken som helst side i Hjelpesentralen, og velge Kontakt kundeservice.

Relaterte artikler

Hvordan kan jeg se gjennom betalingene fra bookingene mine på Rover?